10个重要的客户旅程kpi
最相关和可操作的指标，以推动更好的体验。
客户的旅程正在改变。是时候从客户的角度来看待它了。
今天的客户通过多种渠道查找信息，从语音助手和电话支持，到聊天机器人和电子邮件。这种新的、非线性的客户旅程，使得寻找痛点和创造轻松的体验变得越来越困难。为了提供帮助，我们将10个关键绩效指标放在一起，它们对通过客户的视角理解整个过程至关重要，这样您就可以重新捕捉和安排那些关键时刻。
什么您将学习
通过客户第一的方法来理解整个过程
我们推荐的10个kpi用于识别客户旅程中的成功和障碍
