10个重要的客户旅程kpi 最相关和可操作的指标,以推动更好的体验。 立即下载 客户的旅程正在改变。是时候从客户的角度来看待它了。 今天的客户通过多种渠道查找信息,从语音助手和电话支持,到聊天机器人和电子邮件。这种新的、非线性的客户旅程,使得寻找痛点和创造轻松的体验变得越来越困难。为了提供帮助,我们将10个关键绩效指标放在一起,它们对通过客户的视角理解整个过程至关重要,这样您就可以重新捕捉和安排那些关键时刻。 什么您将学习 通过客户第一的方法来理解整个过程 我们推荐的10个kpi用于识别客户旅程中的成功和障碍 如何将这些kpi转化为可执行的CX改进 下载完整的电子书 立即下载