在客户联系你之前,让你的代理商占有优势

如果你的顾客在等着,那就太晚了。为了帮助你的特工更快地解决案件,在他们拿起电话之前,向他们提供关键的见解和专业知识。

从“已经试过了”到"正是我所需要的"

特工能够快速获取及时的知识内容,帮助破案是一回事。一个能让你的特工有先见之明的平台是完全不同的。这是一种减少解题时间、提高解题效率的新方法。MindTouch是这样做的。

可以看到客户的行程,大大减少了解决时间

顾客最不愿意做的事情就是重复自己的话。MindTouch向你的代理显示客户在提交案件之前搜索和看到的内容。它还会根据案例主题提示可能的解决方案,让代理更接近解决方案,只需点击一两下。

更有效的方法是只向代理人展示他们需要看到的东西

为什么只向代理商展示他们帮助客户所需要的信息?任何额外的东西都是浪费时间。通过MindTouch单点登录功能和高级个性化,您可以根据代理的支持区域、支持层或角色定制内容。这是一种可扩展的方法,可以消除代理屏幕区域内的混乱,并减少寻找解决方案的时间。

没有必要浪费时间去别处寻找专业知识

额外的点击和必须切换窗口会破坏代理程序,并悄悄地导致分辨率时间膨胀。MindTouch将您最重要的知识内容直接扩展到您现有的CRM和呼叫中心解决方案中,包括Salesforce,SAP,,Genesys、Five9和servicennow。这些无缝集成允许代理快速搜索和查看内容,并获得有价值的客户洞察,帮助他们更快地帮助客户。

嵌入式知识对于agent来说,只会更快更直观

有时候,客户会遇到一些问题,需要更多的挖掘。当代理确实需要寻找内容时,MindTouch会帮助他们快速搜索或点击几下。使用我们的专利指导内容框架,无论是新代理还是有经验的代理都可以直观地引导到他们需要的内容,以更有效地支持客户。

把代理人变成作者

最有用的知识来自源头。让您的代理能够基于客户交互创建新内容。这是一种从前线获取知识并使用它来帮助其他代理在未来处理类似问题的简单而有效的方法。

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代理援助只给真正需要的电话

探员不喜欢接重复的电话,现在他们不用接了。MindTouch可以让您的呼叫中心通过客户自助服务渠道自动化许多最高数量的回头票,而不需要任何代理的互动。这样,您的呼叫中心的代理人员就可以专注于复杂的、高接触的、实际上需要他们帮助的案件。

通过客户自助服务自动化的大批量请求

第一级支持充斥着相同的简单请求。密码重置、账户查询——所有这些都是客户宁愿自己处理的事情。听起来是不是很熟悉?MindTouch支持轻松的自助服务,这样客户就可以自己处理简单的事情,只在需要代理协助的问题上才会呼叫支持。

了解更多关于客户自助服务的信息

你的客户选择时间、地点和渠道

为了帮助自动化这些简单的事情,MindTouch可以帮助你拓宽视野,并通过客户和代理商喜欢的所有数字渠道与他们联系。通过开箱即用的集成和高度灵活的API,将您的专业知识内容扩展到数十个渠道,从您的CRM、web自助门户、聊天机器人到搜索引擎和应用程序。

了解更多关于知识管理的知识

这些数据是你提高知识和提升经验所需要的

在硬数据的驱动下专注于客户旅程的改进。那不是梦想吗?通过强大的内容分析和报告,您可以看到哪些内容是有效的,哪些内容是无效的,哪些代理在贡献和使用知识,并识别缺失或不完整的知识。

了解更多关于MindTouch分析的信息

当你的特工闪耀时,你的客户体验也是如此

代理商的生产力和客户满意度是齐头并进的。现在是时候超越关闭门票,建立更好的客户关系了——采取真正的客户第一的方法来提高呼叫中心的效率。你的客户并不总是想与你交谈,但当他们想与你交谈时,MindTouch会确保你的代理拥有他们需要的工具,以达到最佳状态。

提高客户满意度
减少人员流动和呼叫中心成本
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