以客户为中心的知识管理清单
您组织的知识管理方法是以客户为中心的吗?从这里开始。
的需求轻松自助服务比以往任何时候都高，它正在重塑客户旅程
今天，交付下一代客户体验取决于您的组织满足日益增长的自助服务需求的能力。具体来说，这取决于你是否有能力在客户的售后旅程中为他们提供轻松的体验，从谷歌开始。如何进行知识管理(KM)是其中的关键部分。使用这八部分的检查表来评估你自己组织的知识管理方法。
什么您将学习
你应该了解客户自助服务的趋势
帮助确定你的知识管理策略是否以客户为中心的8个领域
