“请稍等”这两个词是顾客们绝对不想听到的。

实际上,没有人想要寻求支持。MindTouch让你的客户不必这么做。

在那里无论何时客户寻找你

客户自助服务比发电子邮件或打电话支持要容易得多。诀窍是在客户有需求的时候,在客户有问题或疑问的时候,及时呈现内容。这就是MindTouch的力量。

时间、地点和方式都应该由你的客户决定

你的客户被一件事所引导:努力。他们总是选择最简单、最方便的方式,尤其是当他们遇到问题时。通过MindTouch,单一的知识内容可以扩展到客户需要时的所有体验,从搜索引擎、聊天机器人到网站和社区论坛。无论客户在旅途中首先转向哪里,MindTouch都会确保你在那里。

个性化和相关,没有任何噪音

个性化的答案吗?宾果。顾客只需要看他们需要看的东西,其他一切都只是噪音。在不影响用户隐私或安全的情况下,根据用户的身份和需求为其量身定制个性化的内容体验,从而减少摩擦和挫折。快速、高效、省力的自助服务——这就是MindTouch的公式,这就是内容个性化的力量所在。

MindTouch提供了一种现代和动态的知识管理解决方案。它使我们能够敏捷地交付正确的知识,在何时、何地以及如何满足客户的需求。快速为我们的用户群提供最相关的文章是我们云业务成功的关键。”

- Stacy Kornluebke,高级培训和文档经理

相扑逻辑标识

在需要的时候总是在那里

你的呼叫中心不可能总是开着的。在这些时候,MindTouch就在你身边。即使在停电、呼叫中心关闭或自然灾害发生时,MindTouch仍能全天候提供客户自助服务。依靠持续的高性能,你的最高流量的自助服务网站,以及在客户最需要你的时候可以依赖的可靠性。MindTouch确保你在那里回答问题和解决问题,即使你的呼叫中心没有。

你所有的网站,品牌,地区和语言在一个全球平台

客户寻找您的途径每天都在增加,特别是对于企业业务。问题是,客户并不关心你如何处理这种日益增长的复杂性;无论他们选择什么品牌、产品、地区或语言,他们只关心低成本、高价值、个性化的体验。MindTouch知识管理平台正是以这种高度可扩展的全球方法而闻名。

了解更多关于知识管理的知识

“因为MindTouch是为谷歌优化的,所以我们可以放心,我们的知识是可搜索的,它将首先出现在结果中。”

——全球支持副总裁Mohan Achar

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8×8的标志

把简单的事情自动化这样探员就能去最需要他们的地方

大多数时候,客户都不愿意接电话。但有时,他们有一个问题或问题,需要一个活的代理人的帮助。为了确保客户只需要在绝对必要的时候与你的代理沟通,MindTouch客户自助服务承担了这个责任。

代理商的帮助是很好的,但只有在客户需要的时候

过高的呼叫中心数量对客户体验和底线都是不利的。MindTouch让自助服务成为困扰您的呼叫中心的简单、重复问题的首选和最佳选择。通过通过自助服务自动化这些案例,MindTouch让您的代理能够处理更复杂的问题,这是一种更有效的服务模式,可以降低成本,使代理更快乐,并提高客户满意度。

了解更多关于代理协助的信息

的新方法从顾客告诉你的东西中学习

你的客户每天都在和你交谈。你在听吗?MindTouch残雪分析从每次互动中获取有价值的数据,提供可操作的见解,以减少整个客户旅程中的摩擦。

轻松自助服务的数据类型

还有谁比你的客户更能告诉你什么可行,什么不可行呢?MindTouch平台包括深入分析,为客户和员工如何使用你的知识内容提供有用的见解。您可以使用这些数据根据实际用户需求优化您的客户自助服务体验,改进您的产品或服务,并将这些结果映射到您最重要的kpi。

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向更快乐的顾客迈出第一步

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