客户至上的知识管理检查表
您的组织的知识管理方法有多以客户为中心?从这里开始。
的需求轻松自助服务比以往任何时候都高，它正在重塑客户旅程
今天，交付下一代客户体验取决于您的组织满足不断增长的自助服务需求的能力。具体来说，这取决于你的能力，即在客户首先进入的谷歌渠道中，为客户带来轻松的售后体验。如何进行知识管理(KM)是其中的关键部分。使用这八个部分的检查表来评估你自己组织的知识管理方法。
什么您将学习
你应该知道客户自助服务的趋势
8个领域来帮助确定您的知识管理战略是否以客户为中心
