KCS和支持MindTouch

了解更多知识为中心的服务(KCS®)方法和MindTouch的如何支持KCS以实现跨组织快速创建内容,就像你的。

什么是KCS还是

KCS是由财团为服务创新(CSI)敏捷知识管理的方法。企业采用KCS创造和直接知识含量提高集成到他们现有的流程,以获得最佳的答案为那些谁需要它的手。目标?以提供尽可能快的解决问题的最佳的客户体验。

根据CSI,KCS有50-60%,以提高时间分辨率的力量,使省力的客户自助服务,并支持优秀的客户体验。了解更多关于KCS在联合会服务创新

上解决和支持MindTouch演变KCS®双环过程图形

如何KCS工作?

客户每天与您的公司互动。每个互动都是学习,改进,变得更高效的机会。捕获在这些互动期间创建的知识是KCS的全部。该方法邀请整个组织的贡献者作者,改进和重用内容。结果是生活,呼吸知识库,不断地根据真正的客户需求而不断发展。

双环过程

KCS方法本身是基于一个双循环过程:求解循环,包括捕获,结构化,再利用,完善;和进化循环,内容包括卫生,流程整合,绩效考核,领导和沟通。在一个KCS组织,知识内容不断通过这种双循环,创造组织知识的自我纠正的身体。

KCS验证标志白

如何支持MindTouch使KCS还是

由于只有少数KCS V6验证的产品之一,MindTouch的设计与对齐和支持KCS的原则和核心概念。我们建立了技术支持八KCS的做法直接进入我们的产品。

作为一个独立的知识平台,MindTouch的可以靠任何CRM使用。通过我们的无缝Salesforce集成,你可以直接把MindTouch的体验到代理的工作流程,使他们从来没有离开CRM。此外,MindTouch的作为一个强大的自助服务体验为你的客户,使您的代理人创造的知识可以用来解决客户遇到的任何问题。

增强的创作过程

有信心,可见性和萎靡不振

更快的时间公布

与自动索引搜索任何观众

页面模板

为一致的和可预测的结构

改进可寻

指导内容框架和智能搜索

高级分析

为了理解贡献用户行为

MindTouch的捕获管理

让代理商和内部团队成员能够快速捕捉和维护知识

“MindTouch的之前,我们有十几人一起工作,以创建和80+产品管理的帮助内容。随着MindTouch的报告,内容再利用和全局变量的工具,我们可以管理所有这些内容,只有4人。我们现在能够创造更多的产品文档中尽可能少的,因为支持MindTouch的效率和易用性两小时“。

- 凯瑟琳韦奇伍德,知识策略

联络标志 - 案例研究

见沃特世公司如何推动其主动KCS

了解Waters公司如何利用MindTouch的实施KCS,并在语音内容与他们的客户的理解填补自己的知识基础。

特色
沃特世公司徽标

地图KCS直接处理给客户的旅程

我们的KCS V6认证培训师和从业者可以帮助您的组织确定KCS是一个不错的选择,推出一个新的KCS程序,或添加KCS到现有MindTouch的部署。是什么让MindTouch的不同是我们从外到内的方法:我们首先考察外部客户的旅程,并建议直接服务于客户的需求,内部KCS流程。

KCS®是为联盟服务创新的服务商标。™

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