KCS和支持MindTouch
了解更多知识为中心的服务（KCS®）方法和MindTouch的如何支持KCS以实现跨组织快速创建内容，就像你的。
什么是KCS还是
KCS是由财团为服务创新（CSI）敏捷知识管理的方法。企业采用KCS创造和直接知识含量提高集成到他们现有的流程，以获得最佳的答案为那些谁需要它的手。目标？以提供尽可能快的解决问题的最佳的客户体验。
根据CSI，KCS有50-60％，以提高时间分辨率的力量，使省力的客户自助服务，并支持优秀的客户体验。了解更多关于KCS在联合会服务创新。
如何KCS工作？
客户每天与您的公司互动。每个互动都是学习，改进，变得更高效的机会。捕获在这些互动期间创建的知识是KCS的全部。该方法邀请整个组织的贡献者作者，改进和重用内容。结果是生活，呼吸知识库，不断地根据真正的客户需求而不断发展。
双环过程
KCS方法本身是基于一个双循环过程：求解循环，包括捕获，结构化，再利用，完善;和进化循环，内容包括卫生，流程整合，绩效考核，领导和沟通。在一个KCS组织，知识内容不断通过这种双循环，创造组织知识的自我纠正的身体。
如何支持MindTouch使KCS还是
由于只有少数KCS V6验证的产品之一，MindTouch的设计与对齐和支持KCS的原则和核心概念。我们建立了技术支持八KCS的做法直接进入我们的产品。
作为一个独立的知识平台，MindTouch的可以靠任何CRM使用。通过我们的无缝Salesforce集成，你可以直接把MindTouch的体验到代理的工作流程，使他们从来没有离开CRM。此外，MindTouch的作为一个强大的自助服务体验为你的客户，使您的代理人创造的知识可以用来解决客户遇到的任何问题。
“MindTouch的之前，我们有十几人一起工作，以创建和80+产品管理的帮助内容。随着MindTouch的报告，内容再利用和全局变量的工具，我们可以管理所有这些内容，只有4人。我们现在能够创造更多的产品文档中尽可能少的，因为支持MindTouch的效率和易用性两小时“。
- 凯瑟琳韦奇伍德，知识策略
见沃特世公司如何推动其主动KCS
了解Waters公司如何利用MindTouch的实施KCS，并在语音内容与他们的客户的理解填补自己的知识基础。
特色
地图KCS直接处理给客户的旅程
我们的KCS V6认证培训师和从业者可以帮助您的组织确定KCS是一个不错的选择，推出一个新的KCS程序，或添加KCS到现有MindTouch的部署。是什么让MindTouch的不同是我们从外到内的方法：我们首先考察外部客户的旅程，并建议直接服务于客户的需求，内部KCS流程。
KCS®是为联盟服务创新的服务商标。™
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