优秀的客户体验始于知识

通过全球知识管理平台提升您的客户服务,该平台快速、可靠,并能够通过所有最重要的渠道提供低成本的体验。

挫折,知识管理

没有什么比在不同的支持渠道中寻找答案更令人沮丧的了。当客户更喜欢自助服务时,为什么要让他们打电话给客服?为什么代理商要花这么长的时间才能找到他们需要的答案,以便为客户快速解决问题?

顾客想要方便,我们帮你送货

当谈到优秀的客户体验时,低投入的自助服务便是游戏的名称。使用MindTouch将低成本的体验带到您的客户首先转向的渠道,从移动设备和搜索引擎,到语音助手,物联网设备,等等。

了解更多关于客户自助服务的信息

你的支持探员有压力,但也没必要

诀窍是转移低成本的问题,这样客户就不必拨打你的呼叫中心,除非绝对必要。当客户不得不打电话时,通过把正确的信息放在你的代理人的指尖来限制升级和处理时间是至关重要的。快乐的代理。满意的顾客。MindTouch知识管理可以帮助你做到这一点。

了解更多关于代理协助的信息

“好的知识管理解决方案……通过在正确的时间提供正确的信息,有可能极大地影响客户和代理商的体验。”

下载报告

为你的客户服务

MindTouch知识管理平台确保你的客户和支持代理看到的内容是特定于他们在客户旅程中的确切位置的。方法如下:

可立即获得的更新内容

快速的知识获取和发布能力,全渠道的客户参与,毫不费力的自助服务,甚至按需现场服务——所有的客户体验卓越的基石。
在客户和代理商需要的时候,创建并发布他们需要的知识内容。

客户可以使用任何他们想要的渠道

搜索引擎,社区,支持网站,或者“嘿,谷歌!-MindTouch通过与第三方应用程序的灵活的开箱即用集成,确保您的内容在那里。如果您的客户选择联系技术支持,MindTouch将与您的CRM或联系中心平台无缝集成,允许代理搜索和查看内容,而无需切换窗口。

你的客户需要的内容,没有所有额外的

您的客户只需要看到对他们有用的信息——其他一切都只是额外的努力。MindTouch可以让你根据你的受众(从内部员工到客户,甚至更多)量身定制每一种体验,确保每个人都能以最少的努力获得最多的体验。

自动组织内容,客户可以很容易地找到

MindTouch会自动组织和组织你的内容,使其在不同的地方,从你的产品到知识库,甚至是谷歌,都可以快速查找、导航和搜索。我们还利用相关内容和动态链接更新来保持所有内容的组织性和可访问性,即使你做了大量的内容更改。

最佳客户体验和支持

MindTouch知识管理平台荣获2019年KMWorld读者选择奖“最佳客户体验与支持”。

了解更多关于这个奖项的信息

这么多不仅仅是一个知识库

MindTouch超越了常见的知识库解决方案,你会发现它与各种CRM和呼叫中心解决方案捆绑在一起。我们的平台构建在微服务器和无服务器技术之上,支持企业级所需的可扩展性、可靠性和可扩展性。真正的知识管理平台,提供更好的客户体验。

可伸缩的系统架构

最后克服资源和可伸缩性问题,这些问题通常会限制组织跨部门维护一致的知识内容的能力。通过一个解决方案管理您的所有文章、用户、站点和语言,该解决方案可以根据站点流量和资源需求自动伸缩,而不会影响整体性能。对数据库大小没有限制。并且在扩展或缩小时不会影响性能。

了解更多关于MindTouch技术生态系统的信息

那些一直不睡的网站

如果您的支持站点关闭,您的客户、代理和合作伙伴将无法获得所需的信息。中断、停机和维护窗口可能会给业务带来很大损失,更重要的是,会降低客户的体验。MindTouch知识管理平台持续提供99.5%以上的正常运行时间,这意味着无论何时,你的所有网站都能为所有最需要它们的人提供服务。

了解更多关于MindTouch正常运行时间的信息

“我们想要的是一种KM解决方案,能够满足大量自助服务器的需求。”

读白皮书
战略联系的标志

为利益相关者和知识管理团队提供强大的分析功能

将真正重要的数据放入知识工作者和组织利益相关者中。这包括对搜索条件、内容性能和用户行为的详细报告。使用这些洞察力来识别内容差距,告知产品改进,并将知识管理目标映射到重要的业务成果。

了解更多关于MindTouch Analytics的信息

更快的时间到价值,99%的发行成功率

我们的目标是让您的项目快速启动,以最少的服务参与需求。当您确实需要我们时,我们才华横溢的专业服务团队可以帮助您从始至终确定、规划和执行您的知识管理计划。这包括个性化培训、整合规划和支持,以及为mindtouch驱动的网站打造品牌。看看为什么我们的客户享受99%的发布成功率。

了解更多关于MindTouch专业服务

验证;

MindTouch支持以知识为中心的服务(KCS),以实现跨组织的快速内容创建。

了解更多关于KCS和MindTouch的信息
KCS认证标志白色
强大的分析

使您能够度量参与并将知识管理策略与更广泛的组织kpi联系起来

自动缩放图标
自动缩放

允许您添加大量站点、内容和用户而不中断服务或维护窗口的功能

可用的24/7

因此,客户、支持代理、合作伙伴和内部员工可以在任何时候访问他们需要的信息

自动测试图标
快速部署

感谢我们专业的专业服务,帮助您快速有效地启动您的知识管理计划

可扩展的

通过整合,将有用的内容放到所有渠道,包括谷歌、你的网站和CRM,以及更多的渠道,从而减少工作

内容个性化图标
个性化的体验

通过只向客户和代理提供他们成功所需的信息,从而实现低成本的自助服务体验

“通过MindTouch分析和报告,我们现在能够看到哪些内容陈旧,哪些内容存在差距。这帮助我们不断提高内容质量,为客户和代理商提供更好的体验。”

——支持经理Chris Stival

阅读FotoWare案例研究
FotoWare标志
MindTouch客户

以全球知识管理为例进行测试

请求一个演示