MindTouch产品概述

以客户为中心的企业级知识管理平台。

积极满足客户的需求

通过整合所有渠道的内容体验,积极主动地满足客户的需求。MindTouch可以方便地将知识放在需要的地方,从而快速、简单地找到答案——对客户、对代理、对每个人都是如此。

创建

通过直观的创作和灵活的流程,内置的内容框架,以及在其他地方重用内容块的能力,创建客户需要的有价值的内容。MindTouch Editor是一个熟悉的界面,对于组织中的贡献者来说很容易使用。

  • 编辑器
  • 页面布局
  • 内容重用
  • 信息架构
  • 编辑器
    灵活和易于使用,为您的内容提供许多样式和格式选项。通过拖放或从编辑器工具栏插入图像到页面。嵌入其他文章的内容,添加条件,并为任何最终用户生成个性化内容。

    了解更多关于MindTouch编辑器的信息
  • 页面布局
    用默认模板或自定义模板创建新页面。让新的作者和贡献者快速跟上进度。不要担心内容结构或组织——mindtouch会自动处理这些问题。

    了解有关页面布局的更多信息
  • 内容重用
    在站点的另一个位置使用现有内容,可以是整篇文章,也可以是一篇文章的一部分。写一次,在你的数字渠道中多次使用。

    了解关于内容重用的更多信息
  • 信息架构
    我们的专有内容框架,称为指导内容框架,使您能够根据您的需求结构和优化内容。该体系结构确保代理和客户可以在他们选择的渠道中找到内容,如谷歌、聊天机器人、物联网设备、IVR等。你不需要依赖复杂的标签或元数据来让它工作。

    了解有关信息架构的更多信息

管理

MindTouch在一个地方处理用户和组、内容维护和链接管理等事务。保持内容的组织、标记和许可,以及适当的相互链接,可能是好的和坏的客户体验的区别。

  • 权限和隐私
  • 链接管理
  • 本地化和翻译
  • 内容反馈
  • 权限和隐私
    在页面和部分上配置权限和隐私级别,以确保正确的用户和组可以看到适当的内容。MindTouch的不同之处在于,它能够在相同的内容记录中同时拥有内部和面向公众的内容,而无需切换到另一个门户或系统,这一切只需几次点击。

    了解有关权限和隐私的更多信息
  • 链接管理
    在你的网站上得到一份坏链接的报告,以及修复它们的建议。保持内容的准确性,并在客户遇到问题之前识别问题。

    了解有关链接管理的更多信息
  • 本地化和翻译
    MindTouch支持多语言本地化,以及支持多站点基础设施的翻译工作流。

    了解更多关于本地化和翻译的信息
  • 内容反馈
    用户可以使用开箱即用的评级和评论系统对文章进行反馈。通过揭示内容差距和授权组织根据客户的直接反馈来改进内容,这有助于改善客户体验。

    了解更多关于内容反馈的信息

扩展

MindTouch知识管理平台可以将您的内容扩展到整个客户旅程,从开始到结束。在客户需要的地方及时提供相关内容意味着将其扩展到他们使用的渠道,从移动体验和搜索引擎,到CRM体验本身。

  • 接触点
  • 预先构建的集成
  • 谷歌优化
  • 路径
  • 智能搜索
  • 接触点
    接触点使您可以轻松地将内容扩展到客户使用的不同渠道。Web属性、票务提交表单、应用程序-电子商务和产品内体验。没有复杂的编码或长部署时间。接触点为你工作,把知识放在客户最需要的地方。

    了解更多关于MindTouch Touchpoints
  • 预先构建的集成
    MindTouch已经与客户关系管理(CRM)和联络中心软件预先建立了集成,允许您将完整的知识经验扩展到代理界面。帮助代理通过在一个视图中提供客户所需的所有内容,更好地帮助客户。没有更多的上下文切换和额外的标签。

    了解更多关于MindTouch集成的信息
  • 谷歌优化
    当客户可以通过谷歌快速搜索找到答案时,他们就不太可能联系你的客户服务团队。MindTouch内容自动优化,以特色在顶级谷歌结果不需要复杂的SEO策略。

    了解更多关于搜索优化
  • 路径
    MindTouch Paths将一组页面组织成带有顺序导航元素的自定义顺序,这样您就可以控制最终用户接收知识内容的顺序。非常适合指导学习或提供连续的信息,MindTouch路径可以嵌入超链接,折叠或扩展小部件,或显示在指南选项卡。

    了解更多关于MindTouch路径的信息
  • 智能搜索
    智能搜索使用自然语言处理技术,将最相关的文章显示在搜索结果的顶部,而不管拼写错误或部分单词。代理可以花更少的时间担心理想的搜索条件,而花更多的时间提供解决方案。消费者更有可能在没有代理商的帮助下找到他们需要的东西。

    了解更多关于智能搜索的信息

优化

通过MindTouch,您将了解哪些内容正在帮助客户获得成功,哪些内容需要改进,以及您的知识管理工作如何与更广泛的业务kpi相结合。使用高级报告和分析,尽可能保持内容和网站的健康。

  • 经验和接触
  • 贡献
  • 网站的健康
  • 经验和接触
    当您的内部和外部用户消费内容时,体验和参与度信号将推动产品报告,以帮助您了解在何处优化内容、产品或服务。

    更多地了解经验和参与度
  • 贡献
    获取能够使您评估内容创建的一致性、准确性和效率的见解,并与您的团队一起采取行动。

    了解更多捐款
  • 网站的健康
    内置的工具监视你的网站结构,识别错误,帮助你优化导航和内部搜索体验为你的最终用户。

    了解有关站点运行状况的更多信息
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