MindTouch用于Genesys云计算

保持客户满意的力量,让您的呼叫中心代理领先两步

一种新的方法快速为客户解决问题在Genesys的代理经验中

当客户需要一个答案时,一个积极的客户体验意味着轻松地导航IVR菜单,与正确的代理交谈,并且不必重复相同的信息。MindTouch与Genesys云的集成使这种体验成为可能,通过装备你的代理,让他们准备好在第一次互动时帮助你的客户。

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获得代理优势在Genesys云

带来一个积极主动的Genesys的代理经验

在互动开始之前,通过向你的代理展示客户的问题,让他们对客户支持过程有更深入的了解。MindTouch捕捉客户搜索和查看的内容,并将其显示在Genesys云代理桌面内的代理。当客户发起电子邮件、聊天或呼叫时,MindTouch会自动根据主题、主题或IVR选择寻找可能的解决方案。

消除了特工们令人沮丧的猜测

代理商花费20%的时间来为客户寻找正确的信息。MindTouch通过直观地引导代理找到正确的解决方案,并个性化代理体验,只显示代理与客户、支持角色或支持产品线相关的信息,从而消除了代理的猜测。当需要时,您的代理可以快速深入到他们需要的解决方案,只需几个引导点击,而MindTouch智能搜索使用人工智能和自然语言处理技术,因此您的代理不必担心完美的搜索词,公正的词,或拼写错误。

支持您的KCS®程序

MindTouch for Genesys Cloud集成了MindTouch KCS v6验证功能,允许代理根据KCS最佳实践捕获、改进和重用知识。

了解更多关于KCS和MindTouch的信息
KCS认证标志白色

帮助探员就是帮助其他探员解决类似案件

您的前线支持代理是最重要的有用知识来源之一,可以帮助其他代理更快地解决问题。MindTouch为Genesys的云代理体验带来了创作能力,允许代理根据新的或未记录的问题快速创建“流”内容。

减少呼叫中心人员的流失

为了帮助解决成本高昂的呼叫中心流失问题,MindTouch在您的代理入职过程中注入了代理需要快速跟上的知识。与其在没有充分准备的情况下投入大量的客户互动,你的代理将准备立即产生影响,帮助减少挫折感和避免倦怠——这是导致客户流失的两个主要因素。沮丧和疲惫的代理商导致昂贵的呼叫中心流失。

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