MindTouch的Salesforce
在服务云和社区云中保持您的代理领先和您的客户满意。
如果你的特工可以呢解决案件在拿起电话之前?
现在他们可以。让你的代理在每次对话中都有一个领先的开始，这样他们就不必浪费时间拼凑问题或让客户重复他们的话。如何?当客户在MindTouch支持网站上搜索答案时，我们将捕获他们搜索和查看的内容之前提交他们的案例，并将这些信息放入Salesforce服务云中。这样，你的探员每次谈话都有明显的优势。
最终代理优势在Salesforce Service Cloud + MindTouch中
什么主动代理协助真的看起来像
对于代理商来说，这是关于客户旅程的实时信息，就在他们需要的时候出现。对顾客来说，不必重复自己的话只是一种解脱。除了向代理提供客户使用的特定搜索语言和他们看过的所有支持文章外，MindTouch还将基于客户案例的主题行运行一个自动搜索解决方案的程序，为代理提供所有这些信息之前现场互动，无需离开Salesforce体验。
立即获取帮助解决案件的嵌入式知识
快给他们。这正是你们的探员所需要的。MindTouch for Salesforce将您所有MindTouch驱动的知识内容都放在代理体验中，允许您的代理快速搜索和导航到解决方案，而不必浪费时间切换窗口或离开Salesforce服务云。
了解更多关于代理协助的信息
探员帮助探员，现在有个想法了
通过授权您的代理创建和共享解决方案，进一步采取主动支持，以便其他代理可以在将来快速解决相同的问题。MindTouch for Salesforce Service Cloud使代理可以轻松地快速创建和贡献新内容。这是一种从前线专家那里获取知识的简单而有效的方法，有助于减少努力并全面提高解决问题的时间。
支持您的KCS®程序
MindTouch for Salesforce集成了MindTouch KCS v6验证功能，允许代理根据KCS最佳实践捕获、改进和重用知识。
了解更多关于KCS和MindTouch的信息
客户不想打电话现在他们不需要了
大多数时候，客户可以在你的社区中找到他们需要的一切。MindTouch for Salesforce Community Cloud丰富了客户体验，将同行生成的内容与您自己的权威支持文章相结合，以更好地实现客户自助服务。
增压客户自助服务和机壳偏转在Salesforce社区云+ MindTouch中
让你的社区更强大的专业知识
大多数客户喜欢自己回答问题。当他们搜索你的社区时，MindTouch整合到社区云，通过显示来自社区同行和专家知识库的内容，确保他们找到他们需要的内容，所有这些都混合在社区云的搜索结果中。如果客户喜欢使用公共搜索引擎，您可以将mindtouch支持的知识扩展到谷歌和其他搜索引擎。
等等!在你提交案件之前…
将外壳发生器的接触支持形式转换为外壳偏转器。当客户填写您的联系支持表单时，MindTouch Salesforce社区云会根据客户的主题栏自动实时建议解决方案。这是客户无需联系技术支持就能轻松找到答案的又一个机会，它鼓励了自助服务的采用，并将昂贵的票务量转移到您的呼叫中心。
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