SAP知识中心
通过在SAP Service Cloud和SAP SuccessFactors之间传递更新的知识，减少客户的努力，支持内部员工，并增强代理人协助的自助服务交互
设立一个新的标准轻松自助服务体验跨SAP服务云
让我们一劳永逸地为您的客户提供便利。灵活的多通道集成，能够与大多数SAP Service Cloud解决方案紧密集成，SAP知识中心允许跨所有自助服务接触点快速创建内容并提供可用性，以便帮助他们的客户和代理能够更快地找到答案。
提升客户/代理商的自助服务体验跨服务云部署
客户自助服务
快速扩展知识到所有自助服务渠道
今天，客户体验是由努力无论何时何地，客户都希望得到简单的答案。SAP Knowledge Central通过在商业渠道、案例提交表单、社区论坛、物联网设备等等中嵌入自服务内容，使这一切成为可能，所有这些都来自一个单一的来源。这包括基于查看内容的特定客户(匿名用户和登录用户)个性化内容的能力。
代理启用
只需点击一两下，就可以给代理商提供自助服务内容
你的代理人没有时间想出完美的搜索条件或切换窗口来找到他们需要的东西。SAP Knowledge Central在支持聊天、电子邮件或电话的同时，为代理快速提供相关的自助服务信息，这些信息直接嵌入在Service Cloud代理体验中，使得快速搜索和导航到他们需要的解决方案变得很容易，而不浪费任何时间。
现场服务代理
在现场和现场提供快速的答案
使用SAP Knowledge Central，您可以根据组设置、案例层、特定客户甚至技能集对自助服务知识内容应用权限，以便字段服务代理不必浪费时间寻找答案。MindTouch甚至可以在代理到达现场之前推荐文章，并为代理提供一个简单的界面，以快速提供自我服务的内容。对于那些一开始就不应该发生的调用，SAP Knowledge Central将答案直接嵌入到案例提交表单中，以防止不必要的(和昂贵的)字段服务调用。
合作伙伴
为对您的业务至关重要的关系提供按需自助服务支持
如果您的企业已经利用SAP Service Cloud为您的合作伙伴网络提供服务和支持，那么SAP Knowledge Central可以通过提供高度个性化的合作伙伴自助服务体验来丰富这些关系。SAP Knowledge Central获取您的所有知识内容，并根据公司、国家、合作伙伴级别和其他合作伙伴概要信息定制每个经验，而无需复制内容或建立额外的站点。
内部团队
依靠一个系统向您的员工和团队获取更新信息
当你的内部员工有问题的时候，提升内部的自助服务体验——所有这些都是基于角色、部门或其他员工的个人资料信息进行个性化处理——通常完全不需要联系内部it支持或人力资源团队。由于有了直接的发布工具和审批流程，你就会知道你通过所有内部渠道传递给内部员工的信息总是准确和一致的。
支持您的KCS®程序
SAP Knowledge Central集成了MindTouch KCS v6验证功能，允许代理根据KCS最佳实践捕获、改进和重用知识。
了解更多关于KCS和MindTouch的信息
帮助你的人力资源团队支持你最重要的商业资产:你的人
使用您现有的SAP SuccessFactors员工中央服务中心(ECSC)SAP Knowledge Central创建了一个无障碍的自助知识体验，允许员工快速获得问题的答案，而无需联系人力资源帮助台。我们的解决方案可以快速启动，并根据您需要发布给您的团队的最新信息即时更新。
提升员工的经验在SuccessFactors及时自助服务
员工自助服务
轻松卸载，重复问题到个性化的自助服务选项
由于分布在不同地区的多个小组，员工自助服务从不停歇。为了给您的员工提供他们需要的全天候的答案——即使是在当今快速变化的监管世界中——SAP SuccessFactors的SAP Knowledge Central将自助服务内容嵌入您的web自助服务门户、联系支持表单和其他重要的员工接触点。在联系支持表单上，SAP Knowledge Central根据主题行自动实时建议解决方案，推动自助服务的采用，同时避免昂贵的麻烦——特别是对于大批量、低接触性的问题。
人力资源服务台代理
减少员工寻求帮助的时间
今天，代理启用意味着启用积极主动的自助服务的支持。SAP SuccessFactors的SAP Knowledge Central为您的代理提供了一个领先的起点，在HR帮助台互动期间，可以向他们展示员工在提交案例之前已经查看、搜索和点击了什么。如果在案例提交表单中包含主题行字段，SAP Knowledge Central将在代理动手之前自动搜索相关文章。为了排除干扰，代理所看到的所有内容都是基于他们的个人资料进行个性化处理的。
;®是服务创新联盟的服务标志
