Chatbots是自助客户支持的重要组成部分。无论出于什么原因 - 这是便利或某些技术的兴起 - 越来越多的人更喜欢聊天的自我服务互动。
这里介绍了部署Chatbots的竞争优势。如果来到您的自助服务的人更喜欢使用聊天栏，您有一个固有的机会可以减少支持成本，减少案例响应时间和较低的客户努力全面的。
那就是什么聊天有潜力。为此，这里有三个令人开心的Chatbot统计数据，显示它的真实。
1.近1个中的2个客户喜欢聊天客户服务
作为消费者，我们自己经常更喜欢聊天到电子邮件或电话，我们只能推测秤将在不久的将来继续提示聊天聊天。这对于简单的问题尤其如此。
例如，如果我想做的就是检查产品可用性，我真的需要打电话和与某人交谈吗？验证订单状态？访问基本设置说明？不。聊天可以照顾这一点。
2. Chatbots可以节省数百万的支持费用
当我们看到这种统计数据时，我们看到一家决定自动化低吊水果的大公司。含义：Amtrak看到他们在通过自动聊天支持来消除一遍又一遍（昂贵）电子邮件交互的简单问题。
什么公司，大或小，不会介意每年挽救一个酷百万的支持费用？
3.在没有人类的情况下很快就会处理大多数互动
此最终投影强调了聊天将在客户支持的未来展示的公司。它用作一个有用的提醒，跳上聊天火车几乎不够。部署Chatbots需要更全面的自助式策略。
对于聊天是一个可行的自助服务频道，我们需要优化我们的支持内容进行自助交互 - 以源的聊天聊天微囊这使他们能够快速，简洁和权威的答案。
因为微囊是燃料，饲料，而没有它，你的聊天不太可能是有效的。
为什么聊天需要知识管理
了解有关成本和效率的更多信息，聊天聊天提供以及知识管理如何使这笔投资回报率成为可能
