男孩你好,我们喜欢一个良好的知识库。执行良好的知识库可以使客户自助服务,使生活更轻松支持支持者,甚至可以帮助提升SEO。我们不时探讨了寻找恒星知识基础示例的Interweb。

什么是知识库?

知识库是一个在线存储库,用于存储和组织内部和外部受众的信息,例如支持代理商,员工和客户。该内容通常被称为知识库文章。存储在知识库中的信息的常见示例包括:

  • 部门信息,如人力资源(HR)和法律文件
  • 快速启动,安装和故障排除导游
  • 产品方法和常见问题
  • 批准的热修复和解决方法

知识库的目的是为需要它的受众提供可用的重要信息,按需和24/7。这可能包括客户服务代理人协助客户在手机上,或客户希望自己解决问题使用谷歌搜索或其他方法。

什么是企业级知识管理?

当您考虑并评估您的业务的知识管理解决方案时,使用此信息图

知识库的例子

以下是三个淘汰知识库示例,包括使它们变得伟大的功能。

1.藏书票

在很多方面,藏书票充当本身的知识库。这是一种基于云的解决方案,将库,研究武器和学生培训汇集了知识和资源。客户来到了图书馆知识中心访问知识库文章、文档、培训和其他资源,帮助他们成为更成功的用户。

在市场上拥有二十多个支持的产品,EX Libris必须组织并呈现很多知识它必须以一种让顾客很容易找到他们想要的信息的方式来做。否则,他们的呼叫中心就会被淹没。

为什么我们喜欢Ex Libris知识库示例

  • 浏览产品允许客户快速开始钻取仅与其产品相关的内容
  • 特色主题部分向用户呈现其他客户通常寻找的相关或高流量内容(如果他们可以在这里找到他们需要的内容,就无需再进一步挖掘)
  • 搜索可以根据产品进行过滤因此,客户可以通过将搜索结果缩小到他们使用的产品来节省时间

Ex Libris知识库示例

2.Fisher & Paykel

另一方面,Fisher&Paykel为消费者制作了用于洗衣机,干衣机和冰箱的物理产品。作为支持许多不同地区的许多客户的全球公司,Fisher&Paykel需要集中的知识库(斐雪派克产品帮助)允许用户安装和设置产品,故障排除,并在不得不调用支持的情况下了解功能。

为什么我们喜欢斐雪派克知识库的例子

  • 点击胜利的导航!大多数客户不知道他们在到达知识库时要找的东西。为了适应许多不同的消费品,Fisher&Paykel允许客户轻松钻取与他们拥有的产品相关的内容
  • 第一页上的故障排除和故障代码让客户轻松(一点击)获取访问费舍尔和Paykel产品帮助的最常见原因
  • 在首页也有24/7客户支持,因为有些客户需要打电话寻求支持,让电话更方便是避免挫折的好办法

Fisher&Paykel知识库示例

3. Cisco Meraki.

像思科这样既有物理技术产品又有软件的IT公司,必须维护一个更新的知识库,以支持更多精通技术的受众。思科Meraki文档是分层组织的,这样访问者可以在顶层自行选择,并深入到他们需要的具体内容。

为什么我们喜欢Cisco Meraki知识库示例

  • 第一步是点击,给游客开始钻取他们所需内容的简单方法
  • 快速启动指南对于每个产品,为客户提供简化的方式来快速启动和运行(不是那么我们在之后是什么?)
  • 搜索与您一起所以,无论你走的兔子洞有多远,都有搜索栏在你被困或需要找到别的东西

Cisco Meraki知识库示例

从这些知识库示例中可以学到什么?

在回顾了这三个知识库示例之后,有几个贯穿始终的强大的适合:

  1. 分层组织,这样用户可以在几次点击下钻
  2. 用户在登陆页面上以导航和简单的搜索体验开始
  3. 如果您需要或想要联系支持人员,您可以(该选项不隐藏)

最重要的是,这些知识库示例首先提出用户的需求。在审查这些KBS时,很明显,这些公司密切审议了哪些人,何时,为什么以及那里的知识库访客的地方。谁是用户来到我们的支持?他们要找的第一件事是什么?他们什么时候需要KB(扰流器警报:24/7),为什么?他们来自世界哪里?

如果您正在寻找自己的淘汰知识库,请问这些问题是一个很好的开始。

知识管理平台评估指南

当你决定选择知识管理平台时,需要仔细考虑的9个方面