术语人工智能（AI）和Chatbot正在变得越来越无处不在。部分原因是越来越多的在线客户自助服务由其中一项或两项技术驱动的体验。
艾拉斯，难以忍受的误解。我们多久听到一次措施聊天和AI误用，或互换使用？为了帮助清除空气，这里是一个仔细的看法自助聊天和AI以及他们对客户自助的密切联系。
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AI简要介绍
有一个原因，人类的工作不能完全自动化。我们的大脑独特地适合自然地学习和适应数千次日历的每日互动。“数据”来自许多地方，其中大部分地源于人对人类的相互作用。
因此，我们可以同情并适应“人性化”的行为。特别是，我们的大脑可以解析机器有时难以理解的人类自然语言(例如口语或修辞)。
尽管如此，模仿这种人类心灵的这种固有能力是大多数AI技术的目标。作为情景应用程序将其提出，“AI通过将大量数据与快速，迭代的处理和智能算法组合，允许软件自动从数据中的模式或功能自动学习。”
这个过程产生的结果是，在自我学习和提高的同时，人类能够以同样的方式执行某些任务。当然，这包括客户服务交互。
输入Chatbot。
什么是聊天？
Chatbot是一种软件程序，通过对话（基于文本或语音）接口与人类交互。通常，Chatbots生活在某种现有的消息传递应用程序内，他们允许他们的达尔最响应客户的方式。
基本上，聊天的工作，如谷歌看到它是“使用数据来回答问题”。
这些聊天机器人解释和使用数据的方式决定了它们的能力、用例和功效。一些聊天机器人使用自然语言处理例如，它们可以响应具有某些动作的输入，例如送到应答特定问题的内容。虽然这些Chatbots可能非常复杂，但使用不同的“播放簿”的整个目录，它们通常是基于核心的，而不是由AI供电。
其他，更高级的Chatbots可以由AI供电。虽然基于规则的Chatbot将说明，但是，解析客户输入以扫描与某些单词和短语相关的文章的知识库，AI驱动的Chatbot将积极学习它 - 与其相互作用相互作用 - 以提高下一个相互作用。
人工智能聊天机器人从几乎无穷无尽的数据源中扫描和提取数据，主动对这些数据做出响应，并在此过程中进行自我学习。
AI，Chatbots和自助服务
这Gartner会话平台市场指南预测，到2021年，所有客户服务交互的15％将由AI完全处理。来自Gartner分析师的这一高度预测背后有原因。聊天和ai非常好，非常好自动化客户自助服务。您将在电子商务环境和B2B-IN旅行，房地产和医学中找到这些技术。
那是因为他们的工作。
过去需要大量开销和呼叫中心人员的工作，现在可以用自助服务聊天机器人来处理。即使简单,基于规则的聊天机器人可以处理大量低级重复问题否则，这将由呼叫中心的一级处理。
这可能导致令人印象深刻的效率，无论是时间和实际美元的储蓄。
但最重要的是，我们为人类构建的人工智能应用程序和聊天机器人，正是为了模仿人类的思维。当自助服务聊天机器人可以预测需求，减少感知努力，并在一天的任何时间回答问题时，客户会更高兴。
只有能给他们提供动力的知识才有用
仍然是CCW Digital Chatbots上的特殊报告结论，“机器人只是驾驶他们的运作的智力和智力一样好。”反过来，这提升了知识管理的重要性，具体地，我们为我们的人类客户创造了对聊天体验的内容。内容越好，我们喂养我们的自助聊天聊天，他们将越好，他们将在帮助客户外面。
让我们进一步迈出一步。这些聊天乐队符合简单的客户服务请求越好，带宽代理越多，较高触控交互。而且这些交互也将需要访问易于访问的，高度相关的内容。
这只是一种方式之一Chatbots正在更改我们提供知识内容的方式。
请继续关注。
