最近搜索引擎土地的案例研究让我们考虑内容和客户终身值（CLV）之间的关系。这项研究是关于一家关于一家粗体的电子商务公司：它拉下了所有的“信息”网站内容。任何猜测接下来发生了什么？
关键字排名和整体域名可见性坦克。
现在，是否存在（并且可能总是将是）猜测是否是独自缺乏公司的信息内容，促使这些戏剧性结果。假设有一些然而，相关性，我们认为这里有一个更重要的结论：
信息内容matt，即使为客户提供商业的意图。结果 - 正如我们发现自己的客户 - 此内容可以利用以夫妻有趣的方式驱动CLV。
为什么首先具有信息内容？
随着搜索引擎陆案研究显示，一旦公司恢复其信息内容，就恢复了大部分丢失的排名和域名能见度。
这是为什么？显而易见的答案是，信息内容具有固有的价值作为低成本，低成本的方式通过自助服务支持客户。简单地说，当人们这些天有疑问时，他们谷歌它。
对于大型品牌来说，这种方式的人的数量可能是重要的，如有机网站流量的份额，关键字排名和反向链接所证明的这一分组倾向于命令。
一个值得尊重的Mindtouch客户，是公开的“信息”内容的力量的一个很好的例子：85％的思维动力支持网站的游客来自有机交通。
您的内容如何为CLV贡献？
只是通过公开提供，这一信息内容带来了价值到客户旅程。我们的争论是公司有机会进一步迈出一步，甚至开车更多的客户单击此类所谓的信息内容后价值。
以下是实现它的几种方法。
1.考虑“预购预购”心态
信息内容超出了销售后需求，如故障排除，操作方法和文档。经常，人们会在评估产品或服务时寻求信息内容。它们将使用此内容来研究函数，验证功能，并形成自己的用例。
作为他们购买决定的一部分，他们将使用您的信息内容来评估一旦他们成为客户，他们就会得到很好的支持和成功的机会。
2.创建连续性和逻辑单击路径
用户抵达您的信息内容并不是旅程中的最后一步。当然，如果他们找到了他们所需要并继续前进的话，那么您的自助服务内容已经提供了其目的。
但为什么不为他们提供额外的机会来探索其他页面，了解更多，或者消耗可能提升他们旅程的商业内容？
我们的客户这样做是在他们的“主站点”和支持地点之间创建连续性。这意味着一致的导航，外观和感受到客户所在的任何地方，以及点击往返的路径，对于可能需要更多信息的客户提供最有意义的内容。
3.及时拨打行动（CTA）
另一种方法是将“商业”CTA添加到与特定旅程相关的信息内容。例如，如果设备制造商知道访问者“如何修复冰箱灯”文章可能需要替换灯泡，他们可以通过为这些访客提供一键订购流程中的替换方法来简单他们的自助旅程。
一个消费品制造商和Mindtouch客户“激活了自己的信息内容就是这样。该公司将CTA添加到某些帮助文章中，这些文章链接到购买相关配件和零件的购买页面。这样做在一年内创建了大约17,000个潜在客户，导致零件和配件收入的显着增加。
允许谷歌找到您的支持内容的情况
如何优化谷歌的支持内容可以减少客户努力。
只有它增加了旅程的价值
搜索引擎土地案例研究肯定了我们很长一段时间的疑问：“商业”和“信息”意图之间的线条非常模糊。
通常，以严格的信息需求开始的旅程可以在商业交易中结束;同样，商业旅程（“我需要买东西”）可以以支持结果或自助交互结束（“事实证明我有一个问题”）。
由于这种情况，研究和我们自己的客户案例研究表明来自两个世界的内容都可以支持对方的目标。共同的分母是为客户创造价值。诀窍是掌握当从信息到商业内容的桥梁添加价值时识别那些及时时刻的微妙艺术，而不是销售音调。
