在建筑的世界中,一个基石是基础上的第一石。它加入墙壁,承受重量,是结构的其余部分构建的基础 - 都是向外和向上的。在许多方面,建筑物的结构完整性依赖于其基石。

基石支持内容占据相同的中心作用,仅用于不同类型的结构。在一个组织内,该组内容的分组是建立更广泛的战略,目标和目标的“设置石头”。提高联络中心效率,减少运营成本,或驾驶产品采用都可以符合基石支持内容的质量和可用性。

然而,与内容的核心分组一样重要,许多组织都没有清楚地把握它是什么,它是谁,甚至是它所在的。

什么是基石支持内容?

您可能已经听说过之前的“基石内容”的引用,可能在营销和搜索引擎优化(SEO)的领域内:这是一个组织的网站周围的内容。他们推动最交通,转换最多的业务,或者提供其他一些重要的营销KPI。有时,这种内容含糊地称为“最重要”。

很公平。

我们所说的话有点不同。基石支持内容是一个组织的旗舰,基础或核心组的帮助内容,产品文档,常见问题解答和知识库文章。这些通常公布,传播和维护,以支持与之参与的客户自助渠道以及支持他们的内部代理商和雇员。

基于基石支持内容的完整指南

如何以及为什么您最重要的目标依赖于您最重要的内容

3个问题,以帮助您识别基石支持内容

组织确定其基石支持内容的方式也有点不同。而不是专注于推动大多数网站流量的文章,或者捕获最多关键词(按照您在营销和SEO世界中可能的那样),通过从您的客户的意图和目标开始顶级问题来确定基石支持内容。

从那里,您可以努力确定内容的相关受众,并确定这一人群是否具有所需的核心内容。

为了帮助您到达那里,这里有三个重要的问题。

1.您的内容启用哪些受众以及那些试图做的人是什么?

您拥有以常见问题解答,快速启动指南,甚至视频教程的形式培训的新客户,因此他们可以快速启动和运行。

您拥有已经了解如何使用您的产品的产品专家,但需要产品文档和技术操作文章,以便将事物带到一个新的水平。

最后,您可以从两个群体中遇到需要故障排除导向的群体的客户。

另一方面,您还有需要快速访问准确,权威内容的内部代理,以支持他们所服务的客户。这可能包括Tier 1支持代理搜索CRM内的知识库内容界面,使用一个常见的例子。

2.您是否有合适的内容来服务这些受众?

一旦你问自己这个棘手的问题,其余的似乎就像是一个无意识的人。

当然,我们有内容来服务这些受众!

通常,组织惊讶地发现他们没有。或者他们现有的基石支持内容是不完整的,在不同的球队中坐在,难以找到。

这会导致我们对问题#3。

3.内容在哪里实际上位于?

现在你已经确定了你所做的基石支持内容或没有,问题仍然存在:它在哪里?那是:

  • 谁创造了它?
  • 它在哪里以及如何管理?
  • 它交付了哪种格式?

它可以是一个唤醒电话,了解您依赖的基石支持内容,您依赖于实现组织目标并未被任何人监督。或者,据说是“缺少”内容实际上埋葬在临时文档之间的oneNote文件中,以便在临时的基础上共享。

您的基石支持内容的位置,包括它的生命和管理它们的人,物质。

您的基石支持内容是什么?

好的,好的 - 那不是测试。相反,这三个问题是您可以用来识别您自己的基石支持内容的诊断。

再次,它被称为基石出于某种原因:通常,它是整个组织目标的成功应该建造的基础。

对于您试图实现的各种目标,可能存在不同的基石支持内容。识别内容从仔细查看客户正在尝试的内容以及他们需要成功的内容。