这十年离我们多近啊!如果说2010年是消费者的十年，这样说公平吗?我们当然这么认为。过去十年，尤其是2019年，客户旅程的演变急剧加快，推动着像我们这样的企业不断为客户带来价值．
为此，我们在过去的一年中努力帮助我们的客户进行审计，以识别MindTouch ROI以及他们最关心的价值指标——并非我们产品固有的数据点。这包括成本节约、效率提高和收入产生方面的指标。
我们很高兴分享一些结果（以及您如何从获取相同的指标中受益）。
为了推动客户的终身价值，我们首先必须向内看
我们想首先分享我们自己的审计结果，我们运行它，以确保我们所谓的价值指标与我们向客户推荐的一致。为此，我们的团队对我们的客户体验(CX)和成功计划进行了广泛的审计。
这包括亲自接触客户，并对20%的客户基础(超过800万用户)进行深度客户体验审计。我们必须找到一些棘手问题的答案:
- 摩擦的症结和来源在哪里?
- 除了我们的用户正在阅读和导航的内容，他们还阅读什么类型的内容需要？
- 有什么问题是我们的用户要求我们帮助他们回答而他们在我们的网站上没有找到的?
- 我们怎么能更新我们的信息架构为了更好地配合客户的实际需求，而不仅仅是内容分析和行为跟踪?
- 我们如何定制内容，让客户得到他们需要的帮助早？
采取这种明显的“客户 - 第一”方法支付了大规模的股息，特别是对于我们的客户，如我们净推动者得分（NPS）的急剧增加所示49．
此外，我们也能够确定真正的目标MindTouch成功中心我们对它进行了改进，以确保它总是能帮助客户确保他们在通往成功的道路上。
为8,000,000+用户奠定基础
审视内部和支持我们的NPS的过程提供了很多视角。首先，它为将同样的价值带给我们的客户基础奠定了基础，我们以CX审计的形式做到了这一点。
通过这些审计，我们能够确定更好的cx机会的战略和起点，以更好地围绕组织目标——包括:
- 测量支持票的数量和每张票的成本
- 通过制作内容公众降低客户努力通过搜索引擎和数字助理来达到更广泛的受众
- 在支持文章中添加有帮助的行动电话，为特定的客户旅程增加价值在不联系技术支持的情况下帮助客户解决问题
- 重组信息架构为了更好地支持低努力客户体验
- 重新组织主页，以更好地与受众和受众意图一致
获得真正的MindTouch ROI
如果您是类似这些公司的（并且我们有信心），您可能会在列表顶部保留CX。我们想帮助你！通过使用MindTouch来确定通过仔细的CX审核来确定正确的数据和见解，您可以确定对您自己的客户体验的改进这有助于令人印象深刻的底线结果。
以下是我们的客户在通过CX审核并解决他们的经验不足的领域后能够获得的一些价值指标和ROI:
- 根据每张票的成本量化节约一家B2B公司估计，由mindtouch驱动的网站每年为他们节省了18.5万美元(基于每张机票的成本分析)。另一家公司估计节省了1150万美元。
- 基于操作效率的提高量化节约当前位置一家B2B软件公司估计，由mindtouch驱动的网站每年在效率方面为他们节省了470多万美元。
- 从代理效率和防止现场服务呼叫中节省:一家全球B2C消费品制造商估计，它的mindtouch自助服务内容是使代理人更有效率并避免了服务电话，迄今为止为公司节省了2000万美元。
- 新的收入代:一家B2C公司估计，在自助服务内容中策略性地添加cta帮助增加了8%的收入。
