由新技术驱动和转换客户需求,联络中心市场正在增长。随着这种增长,厂商具有相当大的扩散。IVR软件,劳动力管理,以及知识管理平台想到,虽然有很多人需要考虑。

为了帮助联络中心空间内的业务决策者通过所有内容,并选择合适的供应商,Frost&Sullivan发布其年度联络中心买家指南,北美

今年,着名的市场研究公司发表了一块伴侣,到了2019年买家指南,a公司要看Excerpt采用题为“MindTouch:为客户互动带来知识的Mindtouch知识管理平台。

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下载免费的Frost&Sullivan Companion块,“Mindtouch:为客户互动带来知识。

知识管理如何帮助联络中心获胜

理解为什么知识管理具体而言,在联络中心进行这种影响,重要的是要理解市场领导的地方。弗罗斯特和沙利文联络中心买家指南突出市场需求的三个重要转变:

  1. 基于云的解决方案
  2. Omni-Channel.
  3. 劳动力的变化

Mindtouch如何满足所有这些需求?一方面,我们建立了一个完全基于云的平台,始终如一地提供99.5%正常运行时间(或更好),帮助我们的客户确保他们的客户始终可以访问所需的内容。

我们的可扩展平台也建立在规模的尺度中的大量内容,以及多种语言中的多个站点。我们优先考虑将内容扩展到联系中心(及其客户)的各种渠道的能力依赖于支持。

在联络中心效率的背景下,提高代理经验通过及时对代理商的指尖进行更快地培养 - 无需额外点击 - 是一个很好的例子。

重塑现代劳动力的新技术也不能被忽视。这些包括令人兴奋的新技术,即某些联系中心正在转向自动化某些操作,这就是为什么我们构建一个知识管理平台,这是如此重要的方式聊天,人工智能(AI)和机器学习应用。

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