由新技术驱动和转换客户需求，联络中心市场正在增长。随着这种增长，厂商具有相当大的扩散。IVR软件，劳动力管理，以及知识管理平台想到，虽然有很多人需要考虑。
为了帮助联络中心空间内的业务决策者通过所有内容，并选择合适的供应商，Frost＆Sullivan发布其年度联络中心买家指南，北美。
今年，着名的市场研究公司发表了一块伴侣，到了2019年买家指南，a公司要看Excerpt采用题为“MindTouch：为客户互动带来知识的Mindtouch知识管理平台。
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下载免费的Frost＆Sullivan Companion块，“Mindtouch：为客户互动带来知识。
知识管理如何帮助联络中心获胜
理解为什么知识管理具体而言，在联络中心进行这种影响，重要的是要理解市场领导的地方。弗罗斯特和沙利文联络中心买家指南突出市场需求的三个重要转变：
- 基于云的解决方案
- Omni-Channel.
- 劳动力的变化
Mindtouch如何满足所有这些需求？一方面，我们建立了一个完全基于云的平台，始终如一地提供99.5％正常运行时间（或更好），帮助我们的客户确保他们的客户始终可以访问所需的内容。
我们的可扩展平台也建立在规模的尺度中的大量内容，以及多种语言中的多个站点。我们优先考虑将内容扩展到联系中心（及其客户）的各种渠道的能力依赖于支持。
在联络中心效率的背景下，提高代理经验通过及时对代理商的指尖进行更快地培养 - 无需额外点击 - 是一个很好的例子。
重塑现代劳动力的新技术也不能被忽视。这些包括令人兴奋的新技术，即某些联系中心正在转向自动化某些操作，这就是为什么我们构建一个知识管理平台，这是如此重要的方式聊天，人工智能（AI）和机器学习应用。
