当客户接触到您公司的产品文档和自助服务支持知识时，他们所做的远不止浏览单个内容。他们在传递关于自己经历的宝贵信号。
如果捕捉得当，这些所谓的“CX信号”是一个机会，可以利用客户告诉你的信息，并将这些数据点转化为可操作的见解，推动改进——不仅是对你的知识内容，而且对你的客户体验的关键部分。
倾听和回应CX信号是一个核心部分Mindtouch对知识管理的方法．为了回应来自我们自己客户的有价值的反馈，我们在我们的平台中引入了一套丰富的客户体验分析，这些分析可以从您的产品文档和自助服务支持知识中获取客户体验数据点。
什么是MindTouch客户体验分析?
我们发现的是，由产品文档和知识支持的自助服务 - 不是静态，它们不仅仅是交易。它们创建了许多有用的数据，有助于使用更广泛的CX指示符连接自助服务和支持内容。
换句话说,有内容解决常见问题，问题和问题那些顾客可能是一切顺利;但是，该内容还可以指示需要注意的客户体验中的更深层次的缺陷。
这是Mindtouch客户体验分析的基本因
考虑到这一点，我们推出了三个新的报告来捕获这个重要数据，每个数据都可供运行最新版本的Mindtouch供电网站。
自助报告
总的来说，您的自助服务体验到底处于什么状态?在包含它的各种体验中，从产品文档本身到票据提交表单，自助服务在防止和转移支持票据方面的有效性如何?您的自助服务有助于节省什么样的支持成本?
帮助回答这些问题，自助报告提供了一些关键的数据点:
- 自助服务比例：向您展示进入Mindtouch推动的网站时，在未解决其问题的情况下进入网站的人数（以及谁最终提交票）时，有多少人获得他们所需的东西。
填写一张票的次数有多少人实际上填写了多少票？例如，如果与提交的票证相比，与Mindtouch动态通道的相互作用比率非常高，例如，您可以合理地得出结论，您的自助服务是有效的。 - 机票偏转成本节约例如，如果您知道某一类型机票的平均成本，您可以使用Self-Service Report来计算在给定的一段时间内由于机票预防/偏转而节省的支持。
关于您的CX，自助服务报告告诉您什么?不利的指标可能表明在关键领域缺乏知识，或者自助服务体验可以改进，以便客户能够更好地自助服务。从那里，您可以使用Page View报告进行更深入的挖掘，并查看具体的参与度指标，以确定问题的来源。
页面浏览量报告
MindTouch页面浏览量报告向您展示客户如何与您的内容相互作用，以了解您的内容的效果如何，通过了解您的客户正在查看的内容以及他们在最多时间的时间内欣赏。
例如，您可以根据使用配置文件，主题区域或产品行查看内容级度量。为此，页面查看报告有助于回答许多重要问题：
- 客户最需要帮助的是什么?
- 哪些特定的客户群体在关注?
- 客户如何与内容进行交互？
- 哪些页面吸引了更多的读者?
- 哪些页面基本上是无效的，需要改进或删除?
虽然页面浏览量报告肯定会显示内容差距并告知有针对性的改进您的知识内容，这份报告中的数据也可以帮助揭示内部流程的改进，甚至产品本身。
路径完成报告
你可能已经使用了MindTouch路径通过知识旅程引导客户，例如如何开始使用新产品，或用于支持代理的船上。
的路径完成报告帮助您了解您的读者是如何参与您的路径，以便您可以通过数据驱动的内容改进来增加客户在知识库中的成功。
作为一个特征，路径在他们的核心处大概是更好的CX：而不是在客户中抛出一堆非结构化，杂乱的知识内容，路径可以帮助您以序列和以个性化的方式通过一系列任务或学习过程。
路径完成报告揭示了如何改进内容，以提供尽可能最好的路径根据实际客户如何与他们接触．
有了路径完成报告，你可以:
- 了解客户如何与您创建的路径交互
- 对哪些路径和页面需要改进做出数据驱动的决定
- 通过花时间改善正确的东西来提高效率（不再猜测）
- 优化最佳学习/使用的内容
- 通过以客户期望的方式呈现信息来改善客户体验
只是一个开始
新的自助式服务、页面视图和路径报告的引入为围绕改进CX的更多新特性奠定了基础。MindTouch产品团队计划继续扩展客户体验分析，包括更多的报告和数据，以帮助改善您的客户体验，所以请继续关注。
同时，我鼓励您今天就联系我们，或者直接联系您的客户成功经理，了解您的支持、服务和知识团队如何从今天开始使用客户体验分析。
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