为您的客户和帮助他们的代理提供轻松的体验——这是MindTouch为Salesforce提供的理念,我们最新的服务云和社区云集成。

Salesforce的MindTouch是什么?

和您一样,我们的目标是让您的客户和代理商在他们选择的任何渠道中尽快得到他们需要的答案。

对于代理,这意味着在Service Cloud接口中完全集成知识体验,这有助于减少解决问题的时间。对于客户来说,这意味着来自社区和您的内容的丰富混合专家知识库在相同的社区云体验。

在Salesforce服务云中,让代理在案件解决上领先一步

当顾客选择联系你寻求帮助时,他们期望的是及时、准确的服务。如果你能提前知道他们需要的答案,那就更好了。MindTouch通过几个不同的方式实现了这一点:

MindTouch用于Salesforce服务云集成的演示
MindTouch用于Salesforce服务云集成的演示

顾客需要的,及时的

没有人希望重复他们自己的话,特别是那些已经花时间联系技术支持的客户。客户洞察会向代理显示客户已经看过的内容,以及他们搜索的内容,之前提交一个案例,这样探员就能更快地找到解决方案。

文章建议自动基于案例主题行

当客户填写联系支持表格时,他们会告诉你很多关于他们的问题。MindTouch自动对案例主题行进行搜索,显示建议的解决方案,帮助代理更快地找到解决方案——所有这些都基于客户自己的语言。

一键向客户发送解决方案

你的代理商越早向客户提供解决方案越好。MindTouch使得代理可以很容易地将文章快速附加到案例中,同时在每次链接一篇文章时提供关于文章使用情况和遗漏内容的数据。

所有代理需要的东西都在一个视图中

点击离开Salesforce服务云是如此浪费时间!MindTouch为Salesforce提供所有他们需要在他们的工作空间在一个单一标签。

这包括搜索和导航到各种文章、查看代理注释,甚至在同一个视图中捕获和贡献新的知识库文章的能力。

在Salesforce社区云中加强客户自助服务和案例偏移

除非迫不得已,否则你的客户不会给你打电话寻求支持。这不正是你的社区论坛存在的首要原因吗?我们的目标是丰富您的客户、合作伙伴和产品专家在社区云中搜索和分享专家知识的经验。

MindTouch用于Salesforce社区云集成的演示
MindTouch用于Salesforce社区云集成的演示

让你的社区更强大的专业知识

MindTouch显示来自社区同行和你公司知识库的内容,所有这些都混合在社区云搜索栏的结果中。此外,您还可以选择让您的Community Cloud内容出现在公共搜索引擎中,以防万一谷歌是你的客户最先去的地方

提交一个案例之前建议的答案

关键时刻:您的客户在联系支持页面上,准备提交一张票据。当客户完成主题行,MindTouch自动从您的知识库中建议相关内容,提供了一个转移案例的机会。

一致的,相关的内容

无论他们是在您的网站上,还是从一个活跃的代理获得支持,还是使用您的社区,客户都将从您的公司知识库中看到一致和权威的内容。

访问MindTouch Salesforce集成页面了解更多信息

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