快乐的客户,快乐的MindTouch。这就是为什么我们很荣幸被命名为2019年KMWorld读者选择奖击败了Salesforce和Nuance Communications,获得了“最佳客户体验和支持”奖。

每个类别中的获胜公司和解决方案都是由实际使用它们的人选出的,这就是为什么这是一个如此受欢迎的消息。

MindTouch赢得2019 KMWorld读者选择奖

阅读新闻稿

现在,笛子已经吹响,香槟已经开始畅饮,让我们来看看这个奖项真正的意义:帮助创造让我们客户的客户快乐。

因为这就是“最佳客户体验和支持”:帮助我们的客户随时随地到场他们的客户需要它们,以他们喜欢的渠道和格式,并且花费尽可能少的精力。

这可能意味着一个方便的谷歌代码片段,可以快速回答一个常见的产品问题.它可能会主动提供支持代理建议的内容,以便更快地解决客户问题。

或者它可以是一个自动聊天机器人,在将交互转交给一个活动代理之前,它可以快速准确地识别客户的问题。

无论如何,MindTouch知识管理平台努力通过共同的内容媒介在所有这些情境中创造出一致且“无摩擦”的体验。

在2019年KMWorld读者选择奖中获得最高排名的是最佳客户体验和支持。我们对继续在客户体验方面追求卓越的前景感到兴奋。

好了,气泡真的在流动。

阅读KMWorld知识管理指南

了解更多