在SAP服务云生态系统中，组织如何更好地为客户服务?答案是深思熟虑的、以客户为中心的创新。
这是SAP Service Moments背后的主导理念，一个设计用于“在所有接触点创建完美的服务时刻”的新应用程序。这包括自助服务，客户服务和现场服务。
为了帮助扩大服务时刻的覆盖范围，影响和能力，邀请了MindTouch达到了最近的SAP Hackathon。我们的产品经理和工程师团队与一群才华横溢的SAP工程师，DEVS和建筑师合作，可以创建独特的解决方案，可以与MindTouch集成并丰富服务时刻体验。
让我们快速浏览一下我们的成果。
特派团：在整个SAP客户旅途中启用客户服务
让我们从一个常见的场景开始:消费者购买云存储订阅。一年后，同一名消费者续订了他们的订阅。宾果!问题是，在此期间发生了什么让消费者从购买阶段进入忠诚阶段？
很多，包括很多消费者在网上寻求额外信息的“时刻”。也许他们联系了技术支持，或者安排了一个现场服务代理进行现场故障排除。
我们在SAP Hackathon的目标是创建与SAP服务时刻应用程序的集成，以使这些时刻更轻松。具体来说：
- 用内容注入整个服务旅程这是个性化，相关，及时的。
- 让客户更容易获得服务在整个SAP服务时刻流动，但它们互动品牌，内容或人。
- 简化SAP客户的开发过程通过为自助服务提供一个精益的、“低代码、无代码”的解决方案，只需要最少的培训和支持。
结果：与Mindtouch接触点和及时的内容一起拼接“时刻”
借助于Amith库马尔MindTouch工程团队使用了一个服务时刻模板，以及MindTouch Touchpoints和其他框架，在两天的时间里创建了9个服务时刻流应用。
这些应用程序利用内容来支持假设的客户服务旅程中的关键时刻：在这种情况下从宜家购买和组装书柜。以下是一个示例流：
- 客户订购书柜。
- 客户浏览书柜的文档，发现安装太困难。
- 客户单击文档页面中嵌入的CTA来安排现场技术人员。
- 完成现场服务的申请，并将工作通知现场服务代理。
- 在预约前，现场服务代理人要审查所有相关的工作信息，包括客户/订单信息、零件、说明和指示。
- 现场服务代理完成这项工作，根据需要(动态)从公司发行的设备访问嵌入式MindTouch自助服务内容。
- 客户对这次的体验非常满意，并在下次购买宜家家具时记得这次成功的无缝安装体验。
虽然这些“时刻”在这里是以线性的方式列出的，但它们实际上是更广泛的客户旅程的流动部分。通过集成MindTouch接触点我们的工程团队找到了创新的方法来确保客户和服务人员的每一步都能成功。
有关我们在Hackathon期间创建的服务时刻应用程序的更详细信息，包括与免费源代码的链接，请访问Mindtouch工程Hackathon Recap。
结论是:把“顾客”重新放到顾客服务中
与SAP和服务时刻团队一样，MindTouch以客户体验为出发点来创建软件。我们问,如何影响我们的客户或客户客户？
这适用于我们在黑客马拉松期间创建的应用程序，我们与SAP的现有集成，以及我们的知识管理平台本身。
在这次黑客马拉松之后，我们清楚地看到，SAP以及更广泛的市场将继续优先考虑客户体验第一个．对低代码、无代码解决方案的关注强调了这一承诺，这些解决方案使这些体验成为可能。
P.S.一个大的感谢和嘘！
除了螺母和螺栓之外，能受到SAP的欢迎，并与所有为客户和合作伙伴更好地服务SAP云服务的人才一起工作，是一件非常有趣的事情。
一个特别的欢呼Manuel歌海娜他首先建议MindTouch团队参与。
额外的谢谢出去：
- Kiran迪是罢市， SAP云服务产品管理副总裁
- 桑德拉·李， SAP高级用户体验设计专家
- Viswajith Manapetty，高级导演，产品管理，SAP服务云
- 萨钦Kaura，SAP的开发建筑师
- Devasena Rajamohan，GVP与客户服务主管和公用事业 - SAP客户体验
- Gopal Yuvaraj.，在SAP的建筑师
- Neha沃纳SAP开发人员
