为现代企业，自助服务已成为许多战略目标的不可或缺的一部分，特别是在提供客户服务卓越时。
今天，91％的组织识别网络自助服务作为相关的投资重点，可以帮助减少联络中心成本，减轻客户支持代理人的压力推动重要的客户旅程KPI。
然而，为客户和代理商提供有效，易于使用的自助服务，不仅仅是可用的预算。它对推动不断变化的自助服务景观的潜在力量进行了更深入的了解。
您需要知道的自助服务统计和趋势
新技术，新兴趋势和不断发展的客户偏好是不断影响组织如何在客户服务举措上执行。客户在哪里提供自助服务，他们期望在那些经历中预期什么？新的自助渠道是什么以及公司需要了解驱动它们的技术？最后，哪些工具可以在所有数字渠道中实现一致的自助服务？
这些可能是难以回答的难题。
为帮助您提供快速快照的自助服务景观，我们将研究和自助服务统计从顶级行业资源组合起来，例如Gartner，Moz，联系星期数字和Hubspot。结果是我们的免费下载客户自助服务趋势，我们在下面包含在内。
关键的外卖
也许关于这些自助统计最重要的事情是对整个董事会的快速，轻松自助服务的压倒偏好 - 特别是在年轻人中。这将与移动动力的谷歌体验的近乎浮息性相结合，使自我运送成为一种不能忽视的力量。
不适合希望坚持下去的组织。
