今年，联络中心透露自己是完美的Covid-19孵化器。毕竟，联络中心的社会偏差难以实现。公司被迫让支持团队在家中工作。对于各地的技术落后者，这导致了云联络中心软件 - 这是一个匆忙的举动 - 这是他们已经推迟的那么长，所以它最终刚刚转过身来并打喷嚏。
根据计划，事情并没有完全消失。在许多情况下，防止地理接触中心并不像断路器（？）孵化器样式设置。生产力坦克。在世界各地，客户体验遭受了更长的客户等待时间的怜悯。
所以，再次，公司盲目地发挥了魅力，希望能够将头部保持在水面上方的技术寿命。可预测的是他们已经找到了一个：聊天吧。
在表面上，这种生命背心形软件似乎有意义。机器人不能抓住冠状病毒。机器人不会损失生产力。机器人不会孤独，感到孤立，或失去动力。只是出租机票摆脱这种悲惨的混乱。
不幸的是，这种情况并非如此。机器人不是救主因素质而失败的客户体验。这不是机器人的错。机器人是（或可以是）优秀的软件和（其中一些）在自己之前有一个光明的未来。但是为什么机器人会吹着人类聊天的牵引道，在哪里？
这是一个相当简单的问题，因此世界上的公司完全忽视。
对于客户（记住，我们实际上要参与的人）对人类聊天和机器人聊天之间的经验有很大差异。让客户一直落在自己聊天与联络中心聊天吗？在大多数情况下他们没有。看起来很明显，一家希望部署Chatbot的公司首先要部署......嗯...聊天！它更容易，更快，成本效益。这样做，公司可以看出经验是否是客户将与之互动的经验。
在大多数情况下，答案将是“有点，但不是很多。”但在经验对客户的经验适合的情况下 - 这么多，以至于它处于非常高的需求 - 那么一切都意味着它应该是Bot-Tled，财富和幸福将流向组织。
唉，大多数组织将跳过这个看似常见的感觉测试并直接进入Bot部署。毕竟，梦想领域 - 联系中心战略的方法已经吸收了许多联络中心美元，效果不大。这看起来是这样做的。
总有一天的公司将学习技术不等于战略的课程。机器人是一个惊人和有价值的工具，但它只会在进行思考思考的CX战略的背景和服务时。它不是联络中心的替代品。为什么会这样做？
试图与一台机器交谈不是客户实际想要的。
尽管有很多人可能思考，但机器人不是自助服务。如果公司专注于为客户提供真正的自助服务选项然后，他们的命运会真正开始改变。
更好地聊天体验的秘诀
查看客户第一个方法+在行动中的知识管理。
