如果联系中心队列是任何指示，消费者都需要。他们需要，据它！非常多样化，特定在他们成为客户之前必须满足的需求。只需查看用户生成的内容的兴起，这对旅行顾问和Yelp-Customer等网站来说，希望在任何购买之前了解所有细节。
在这次旅程中，人们通过麦肯西呼叫的少数常见阶段三个预购阶段：
- 意识
- 熟悉
- 考虑
在这些阶段，我们看到公司颠簸，Jostle和骑师才能看到。他们在印刷和电视上用上面的折叠支出拔出他们的扩音器;他们越来越多地指导在社交渠道中数字广告的折叠之下，或者使用Instagram影响者的产品安置。有充分的理由：公司未能捕捉到竞争对手的意识风险的公司。
与客户联系起来完成
了解为什么下一代客户自助服务需要下一步知识管理
提供满足三种特定需求的内容
虽然这种熟悉的rigmarole可以很有趣地观看（Apple与Microsoft，任何人？），赢得客户从客户开始的公司。他们看外面，对人们在意识，熟悉和考虑阶段进行的需求进行了密切的研究以及他们如何实现它们。
越来越多地，它是通过这些阶段移动客户的内容。它不仅仅是移动针的销售和营销材料。今天，面向公开的产品帮助内容，社交媒体，甚至社区帖子有助于移动针。这是一个仔细观察三个常见的预购需求，这显然展示了内容的重要性。
1.了解情况
洗衣机和冰箱AFICIONADOS（你知道你是谁），很少有消费者开始购买专家的购买之旅。最初的是寻求信息以满足他们的......好吧......无知。一个快速的谷歌搜索是最简单的方法开始。
那个闪亮的新东西（物联网）家庭安全设备？让我们弄清楚在击败储钱罐之前首先是Heck IoT的东西。最常见的玛格丽塔 - 梅林在市场上的搅拌机？让我们获取顶级品牌列表，以比较，对比度和评估我们的IMBIBERS的评论。
这将使我们更好地了解不同的特征和益处。同样，所有这些信息通常都以搜索引擎始于搜索引擎，领先的客户，以某种品牌网站，社区，教育和产品帮助内容。
2.解决异议
客户拥有的最常见的反对意见之一 - 你猜到了它的价格（谁知道自动驾驶汽车如此昂贵！？）。然而，客户将提出异议其他摩擦点， 也。
例如，设置和安装过程的复杂程度如何？易于使用和可靠性怎么样？为什么在线提供任何权威信息？
本阶段的消费者将寻找任何帮助他们克服异议或用于验证它们的内容。他们能找到更多信息来在线解决他们的反对意见吗？如果客户需要联系公司，是客户服务经验，友好，友好，乐于助人吗？
3.看看客户真的是什么
这将我们带到了第三次预购需求：在人们决定将他们的艰苦赚的美元兑换下来之前，他们想知道什么等待他们的客户。他们想要确保他们会有成功的产品体验。
客户体验真的是什么样的？出现问题时，我将如何支持，或者我需要帮助？他们是什么样的资源 - 他们是社区，在线帮助或其他方式 - 我能找到吗？这是关于了解购买后经验帮助进行预购决策。
不见不散
这个预购行为有两个方面应该引起所谓的客户以客户为中心的利益：
首先，正如麦肯锡所指出的那样，预购需要履行是非线性的：消费者随时随地寻求信息，每当他们感到如此强迫（而不是任何特定的顺序）。人们可能会在品牌网站上开始研究;另一个可能在冷汗中半夜醒来，并根据顶层洗衣机询问Alexa消费者报告。在商店里，在汽车中 - 排列是无穷无尽的。
第二，这些预购需求的大部分是由内容驱动的。那个人醒来的汗水，惹恼了哪台洗衣机？他们从Alexa获得的答案是支持的内容。在游戏的任何阶段，简单的谷歌搜索也是如此，这将返回品牌网站等物品的结果，帮助内容，客户评论和视频。
为了满足这些预购需求，公司需要创建和表面正确的内容- 必须“控制”这些经验，而是为了满足其潜在客户实际需要的内容。提供及时预购内容会导致内外指标，使公司保持活力的东西，如增加的参与，新的机会和减少的搅拌器。
