低投入的web自助服务体验的价值不可低估。可以，但我们不推荐。其后果可能是昂贵的。高支持的案件数量和代理人倦怠．沮丧,不满意,讨厌客户。
可怕的东西。
任何好的自助服务门户的中心部分都是单击导航。如果你在过去的几个月里一直在关注我们，你就会知道我们的感受好的点击导航．不久前，我们强调了直接点击导航的体验惠而浦®产品帮助门户。MindTouch的另一个客户Fisher & Paykel也将用户友好的点击导航体验整合到其产品中自助服务门户．
这是这种体验在行动中的样子。
我需要的帮助就在五公里内
假设我在一个周末早上醒来，决心要安装我的新烘干机。有一个问题:出于一种“看起来像是我买了新产品的妈妈”的冲动，我丢掉了用户手册。很自然地，我转向谷歌搜索，很快就进入了费雪派克自助服务网站。
瞧．
您会注意到我在这里立即在搜索和导航选项上呈现。当然！我们的地球估计每天有35亿次搜索,87％的智能手机所有者首先选择搜索在需要的时刻。当使用搜索引擎和谷歌一样好时，这一切都很好。
在自助服务门户上，情况略有不同。即使是最好的、最完美的联邦搜索体验也会因为这个事实而受到阻碍大多数顾客都不知道他们到底在找什么．以我和我的新烘干机为例:我不知道我的型号，也不知道当我找到一个成功的产品帮助结果是什么样子的。必须没有供应商的过错;但我宁愿从一个简单的选择开始:我的产品类别。
是的，听起来像我。点击．
接下来，我再深入一点。在本例中，只有一种“干燥”设备可供选择(烘干机，可以说)。点击．
现在事情看起来更熟悉了。是时候选择我的烘干机了。我碰巧知道我有一个冷凝式干燥机。但如果我没有这些信息呢?注意到搞不清楚哪一个是你的选项在底部?这是最好的主动的自助服务支持:预测用户可能会在什么地方感到困惑，或者他们不太可能知道什么信息。即使我不知道我的烘干机是什么类型的，自助服务的成功机会也没有失去(也就是说，我仍然不需要打电话来解决我的问题)。
这一次，我知道我喜欢哪种烘干机。点击．
看来费雪派克只有一款冷凝干燥机，和我的一样。在这里，我也看到了基于我的特定模型的建议内容:安装、周期、开始。正如我之前指出的，有一天早上我醒来，迫切需要安装说明。点击．
我已经来了。在五次点击后，我找到了详细的安装说明，我的特定型号的烘干机。现在就由我来仔细阅读步骤，不要搞砸了。
点击导航——一条简单，不费力的成功之路
是的，Fisher & Paykel自助服务门户为客户提供搜索和点击导航选项。,因为它应该。在很多方面，我们习惯于首先尝试关键词搜索。但在任何好的自助服务体验中都能找到这两种选择是有原因的:作为客户，我们通常不知道自己在寻找什么。我们需要有人引导。我们需要建议。我们需要它非常容易达到我们想要的结果。
总之:我们需要低成本的自助服务体验，结构化的点击导航非常适合提供这种体验。
