不管是什么原因Mobilegeddon或者以最新页面刷新的速度生活，我们的客户希望我们在整个客户旅程中，无论他们在哪里，都能见到他们。
眨眼，顾客可能就走了。
无论满足对即时、准确和相关信息的需求是多么艰巨的挑战，顾客是，而且永远都是驾驶座上的驾驶员．在客户需要的地方和时间提供上下文相关的内容是至关重要的。
什么是上下文内容?
上下文内容是及时的、权威的，并且优化了相关内容，以便在用户可能需要它的时候和地点出现。这可以嵌入到物理产品、软件界面，甚至在线联系支持表单中。
在自助服务环境中，这可能是在客户提交支持单之前出现在联系表单上的建议知识文章。
情境自助服务内容也可以是主动的。例如，当用户登录他们的汽车的所有者帐户时，他们会根据他们的确切型号、车型和年份，自动得到他们应该知道的即将到来的服务里程碑的通知。
再次强调，这些内容是针对我所消费的环境而个性化的——所有好的环境内容的元素都在那里:
- 权威的(来自实际的汽车制造商，而不是第三方)
- 及时的(根据我估计的汽车里程)
- 有关(保持我的车正常运行对我来说很重要)
我不需要去寻找那些内容。见鬼，当我登录所有者的门户网站时，我甚至不知道我在寻找它!它提供给我的依据是汽车制造商对我这个客户的了解，以及我在那个时刻可能需要什么。
个性化的内容体验从好的内容开始
更及时,个性化的，并且我们的内容是相关的，客户感知到的努力越低，他们获得成功的几率就越高。这就是上下文自助服务内容的力量:消除噪音，直接向客户提供他们认为有用的内容。
这样做并不是什么魔法，尽管它经常看起来像魔法。它是关于我们如何创建、组织和组织我们的信息。内容应该是小尺寸的、可移动的、可扩展到客户用于获取信息的各种渠道，而不是笨重的、封闭的pdf文件。
与客户的联系从开始到结束
为什么今天的客户自助服务旅程需要下一代知识管理
当我们控制如何创建和交付内容时，我们帮助确保正确的客户看到正确的内容——权威的、及时的、与他们需求相关的内容。
因为谁知道你的客户什么时候会突然想到一个问题呢?可能是在他们排队结账时滚动手机的时候。可能是在最新超级英雄电影的预演期间。
在这些时刻传递情境敏感的内容具有巨大的影响力改善客户体验，全面加强客户关系．
