讨厌它或爱它，世界上充满了首字母缩略词。对于客户支持和成功专业人士，有三个可能会频繁出现：客户努力得分（CES），净推动者评分（NPS®），以及客户满意度（CSAT） - 主要客户成功KPIS.。
在理解和促进客户忠诚方面，CES已被证明特别有用。根据Gartner.，CES是“客户努力在预测客户忠诚时更准确，而不是客户满意度。”降低客户努力是一种有效的方法建立客户忠诚度，大多数决策者都非常感兴趣。忠诚的客户成为品牌倡导者，产品专家，最重要的是 - 他们更新。
很公平。但是，究竟是客户的努力得分？公司衡量客户的成功度量标准的一些方式是什么？
客户努力得分是什么？
简而言之，客户努力得分衡量客户对公司为他们完成某些行动的容易（或困难）的看法。买产品。解决问题。注册产品。甚至访问网站。可以应用CE的相互作用不限于支持。
客户努力得分（CES）衡量客户对公司为他们完成某些行动的容易（或困难）的看法。
如何衡量客户努力得分
在给定的交互后不久，客户努力得分调查是不久的。调查本身通常由一个简单的陈述组成，其次是客户的响应。例如：
请评价您同意以下声明的程度：MindTouch使我的产品问题很容易
问题之后是选项范围从非常同意到强烈反对，之间的变化。一些CES调查只是一个简单的是/否回复。其他人包括键入评论的选项。由和大公司衡量客户的努力与其他客户成功指标一起，如客户满意度（CSAT）和净启动子评分®（NPS）帮助识别自助服务失败这正在提高客户努力和减少客户体验。
为什么客户努力得分如此重要？
那么，为什么我们要注意客户的成功指标？除了测量我们内部团队的功效，测量CES为客户体验提供有意义的见解。
为了提高客户努力得分的寻求似乎从未结束，特别是考虑到客户成功和CX的新趋势的兴起。在我们的博客上，我们已经探索了这种方式单击“导航”可以帮助降低客户的努力， 也普通自助陷阱这增加了客户的努力。您如何实现它当然取决于您的商业模式，客户旅程和客户关系的性质。
