客户的成功在过去十年中已经进化。大多数成功的SaaS公司现在都有一个专门的客户成功功能,这是一种扩展到制造业和其他行业的趋势。理所当然!企业现在明白,继续寻找价值的客户倾向于成为产品专家和忠诚品牌倡导者。虽然持有电话:什么客户成功?

这是一个关于客户成功的介绍性指南,分为五个部分。除了资源、图形和链接之外,你还会注意到Mikael Blaisdell的引用。布莱斯戴尔是SaaS/云计算领域客户保留策略方面的领军人物。2014年,我们采访了Blaisdell关于客户成功计划的起源和论点。正如我们今天所知,他的许多想法仍然与客户成功有关。

信息图表:什么是客户成功?

仔细看看构成客户成功的关键要素。

表的内容

  1. 什么是客户成功?
  2. 如何衡量客户成功
  3. 关键的客户成功kpi
  4. 客户成功软件的类型
  5. 持续的客户关系

什么是客户成功?

客户成功包括组织继续向客户提供价值的持续努力。一个良好的客户成功计划旨在在客户旅程中的每一步中提供价值,从预购买到销售后和超越。这可以包括(但不限于)船上,产品培训,客户服务和支持。一个全面的客户成功策略需要全组织涉众的意识和支持。

什么是客户成功?由办公产品

你如何衡量客户成功?

运行良好的客户成功计划涉及组织的许多部分。因此,有多种数据可以帮助组织衡量其客户成功举措的价值。

3个重要的客户成功kpi

的确,有许多方法可以衡量客户成功计划的成功或失败。无论组织使用哪种kpi,都要记住测量交付给两个客户的价值的重要性组织。以下是三个客户成功KPI,拍摄内部和外部值。对于扩展名单,查看我们应该关心的六位客户成功列表

生产

客户来临,客户Go - 这是一个不幸但是必不可少的业务。然而,作为绩效指标,客户流失可能非常有用,在理解原因为什么客户流失。有了这些信息,客户成功经理可以帮助组织改善有问题的客户接触点和流失聪明

如何计算SaaS的流失率

净启动器得分(NPS)

对于任何组织,其客户将推荐其产品或服务的程度是一个重要的公制。净推荐值衡量这种情绪,并为企业提供一个值得关注的总分。问题是,客户体验的哪一部分产生了中性或负的NPS评分?更多提示,请阅读我们的指南知识管理者在NPS评分上犯了什么错误

什么是净推广分数,它是如何计算的?由办公产品

客户努力得分(CES)

CES是一种方式,组织可以在整个客户旅程中衡量客户的感知易感程度。在理解和促进客户忠诚方面,CES已被证明特别有用。根据Gartner,CES是“比下一个最佳公制更预测客户忠诚度的25%。”忠诚的客户成为品牌倡导者,产品专家,最重要的是 - 他们更新。这些是客户成功专业人士特别感兴趣的业务的所有方面。阅读更多关于客户努力得分的更多信息

如何衡量客户努力得分(CES) -由MindTouch驱动

客户成功软件的类型

这是一个客户成功协会库中的公开供应商列表

如果供应商的快速增长是一个指标,那么对客户成功软件和工具的需求是显而易见的。Blaidsell认为,客户成功的解决方案可以分为以下几类:

  • 使用监控器
  • 账户管理技术
  • 客户互动管理
  • CSM响应自动化
  • 客户成功团队管理工具

持续的客户关系

好坏,公司的客户旅程是潜在的,新的和现有的客户不断进入,通过,有时候出境。

大多数公司现在都有专门的客户成功功能。考虑到客户成功对客户和公司的可证明价值,事实并非如此如果今天的企业将建立一个客户成功团队,但是