似乎存在一种误解，认为客户旅程从客户购买开始。
同意吗?不同意?
因为有一个强有力的论点，顾客的旅程早在购买之前就开始了。确切的时间和地点?科林肖他总结得很好:
换句话说，客户之旅始于公司、产品或服务进入客户的环境——当他们第一次感受到需求的阵痛，促使他们考虑解决方案时。
另一种说法是micromoments．
今年夏天就要去墨西哥旅行了——我需要开始找航班吗?
我们的洗碗机已经奄奄一息了——也许是时候开始找一个替代品了?
这些操作大多发生在实际事务发生之前很久。顾客可能会在杂货店排队的时候阅读谷歌评论。也许他们一边看最新的Netflix特别节目，一边在自助网站上闲逛。他们在试穿我们的衣服。
客户之旅已经开始。
主动与被动的客户体验
假设旅程从购买时开始，忽略了售前客户体验中交流的所有重要信息。这个信息对理解和理解是有用的主动解决障碍，挑战和客户面临的痛点。
里面有信息，但是我们必须在那里抓住它．否则，我们交付a反应客户体验这使得客户更难获得成功。
事实上，大多数公司至少认识到，他们需要在与客户接触的方式上更加积极主动。一种方法是内容．在其他方面，内容给了我们有价值的用户数据这不仅可以帮助我们对客户旅程的早期阶段进行三角定位，也可以帮助我们更好地理解这些早期微小时刻所面临的挑战。可以是市场营销内容、产品文档，甚至是自助帮助内容。
即使这些潜在客户可能需要一段时间才能回到客户身边，向他们提问或购买产品，但这可能是客户旅程早期的积极体验，最终让客户跨过了终点线。
同理心的客户旅程映射
当然，这需要时间和精力(而且并不总是一个线性过程)。尽管如此，在客户旅程的早期投入时间和精力去了解客户在哪里和如何与我们进行互动会有显著的好处。当我们知道这些接触点是什么，当我们知道客户旅程真正开始的时候，我们就可以让我们的客户旅程更深入．
总之同理心．从客户的角度考虑问题。这有助于更好地理解要交付什么内容，以帮助客户成功地前进。
