支持计划
我们为与MindTouch支持团队合作的授权支持联系人提供标准、高级和企业选项。
查看计划详细信息以供一般和高级应用程序使用。如果您不知道哪个支持计划适用于您，联系MindTouch支持团队.
希望升级您的支持计划吗？联系您的客户成功经理.
授权支持联系人
支持联系人是经过验证的MindTouch客户，可以与MindTouch支持团队联系和合作。您的支持计划决定了您可以指定多少支持联系人。在安装或启动过程中，将单独联系授权支持联系人，并提供详细信息，以建立帐户并与支持团队合作。
要验证或更改您的授权支持联系人，联系MindTouch支持团队.
支援计划详情
| 标准 | 保险费 | 企业 | |
|---|---|---|---|
| 优先 | 第三 | 第二 | 第一 |
| 最佳计划 | 使用MindTouch应用程序提供帮助，您可以访问自己的技术资源进行集成、品牌推广或单点登录（SSO） | MindTouch应用程序帮助、聊天支持以及集成、品牌或单点登录（SSO）方面的有限帮助 | MindTouch应用程序帮助、电话支持、多个支持联系人，以及集成、品牌或单点登录（SSO）方面的有限帮助 |
| 授权支持联系人 | 2. | 3. | 4. |
| 初始响应时间 | 2个工作日 | 1个工作日 | 4个营业时间 |
| 电子邮件支持 | ✔ | ✔ | ✔ |
| MindTouch案例门户 | ✔ | ✔ | ✔ |
| 聊天支持 | ✔ | ✔ | |
| 电话支持 | ✔ | ||
| 全天候支持 | 作为附加组件提供 |
一般应用
第1级：支持代理
| 标准 | 保险费 | 企业 | |
|---|---|---|---|
| 一般应用 | ✔ | ✔ | ✔ |
| 最佳做法 创作，层次 |
✔ | ✔ | ✔ |
| 接触点 | ✔ | ✔ | ✔ |
高级应用程序使用、集成、配置
第2级：支持工程师
| 标准 | 保险费 | 企业 | |
|---|---|---|---|
| SAML2.0，OpenID连接（SSO） | ✔ | ✔ | ✔ |
| CRM集成 Zendesk Salesforce的MindTouch |
✔ | ✔ | ✔ |
| API援助* | ✔ | ✔ | ✔ |
| 脚本** JavaScript和DekiScript调试 |
✔ | ✔ | ✔ |
| 品牌** CSS |
✔ | ✔ | ✔ |
*支持工程师将在任何情况下提供协助有文档记录的MindTouchAPI端点.
**支持工程师不能应用、教授或自定义任何标记或脚本语言。