24x7客户支持
MindTouch支持代理商可在6点左右的常规工作时间内查询。在经常工作时间之外提交的支持查询将在以下工作日回复。24x7支持是企业支持计划遇到展示暂停问题的选项。
如果您的网站体验到停机时间或登录问题（参见下图），则24x7可以将支持添加到企业支持计划。请在+1（619)795-8459上联系您的客户经理，升级到企业支持计划。
问题分类
| 分类* | 合法的 | 定义 | 24x7支持可用 |
|---|---|---|---|
| 展示塞子 | 停机时间 | 网站不可用。身份验证不可用（LDAP，Active Directory，SAML，ADF）。 | ✔ |
| 危急 | 故障 | 一个函数根本没有执行。故障术语用于对问题的影响进行分类，以便将其进行妥善分类以支持。 | X |
| 主要的 | 缺点 | 执行的函数但在执行期间正在生成系统或应用程序错误。术语缺陷用于对问题的影响进行分类，以便将其进行妥善分类来支持。 | X |
| 普通的 | 加强 | 默认提供中包含的能力，但令人困惑或挑战实现。 | X |
| 次要的 | 特征 | 默认提供中不包含的功能。 | X |
*只有归类为Show-STOPPER的问题才能获得24x7支持。在正常数小时（凌晨6点Pt至5pm Pt）之外的非显示止动件问题将在正常工作时间内进行三态并分类以供响应。
响应时间
| 接触 | 描述 | 响应时间 |
|---|---|---|
| 24x7支持 | 可用24x7用于展示暂停问题 | 两（2）小时 |
| support@www.sabbathabali.com. | 全周五提供全部发行分类的星期一 - 星期五凌晨6点至5点Pt。 | 营业时间≥4（4）小时 |
| +1（619）795-8459 | 全周五提供全部发行分类的星期一 - 星期五凌晨6点至5点Pt。 | 在营业时间 |
确定网站可用性
当检查站点可用性时，24x7支持代理将通过全局继电器匿名访问您的网站，以确定网站是否可访问。如果在此检查期间从所有地区访问该站点，则将声明该网站可用的。
如果该网站可用：
- 连接问题可能是网络或计算机上的问题的结果
- 查询不会有资格获得24x7支持
- 案件将被重新归类为非展示暂停问题
- 案件将重新打开并在正常工作时间内响应
您可以通过使用诸如此类的服务确认连接问题是否限于您的网络埃尔特拉，并如果问题限于您的网络，则通知您的IT团队。