CRM的接触点
- 适用于：
- Mindtouch（当前）
- 需要的角色：
- 行政
实现接触点，将MindTouch内容集成到您的第三方客户关系管理（CRM）或票务系统中。
CRM的接触点是一个集合接触点集成旨在为您的CRM和票务系统中的代理商提供客户洞察，以更好地答案客户服务请求。
将MindTouch TouchPoints集成到CRM或票务系统中，以提供：
- 洞察客户行为。支持代理商对提交门票的客户的用户行为获得有价值的洞察力
- 有针对性的票务决议。支持代理商装备更好，以回答客户问题，提供有意义的方向，并更快地关闭票证
- 自助机会。客户将更满意他们的经验，并有机会学习，自助和聘用
- 内容质量控制。内容管理人员可以深入了解哪些文档缺乏向客户提供帮助
代理人经历
自定义接触点集成可能对每个平台看起来不同，但以下触点可以解决典型的CRM和票务系统用例。
并非所有功能都可以开箱即用。除了一些开发和配置之外，还可以通过触点完成这些推荐的集成，从而实现了与行为相似的完整集成Zendesk的Mindtouch.。
完整CRM的接触点集合包括客户洞察，搜索，登录和发布功能。
客户见解
代理可以从票务系统窗口中了解票证提交者的MindTouch页面视图和搜索历史记录。
搜寻
代理可以从票务系统内搜索您的MindTouch网站，以查找相关内容并将内容链接到支持票证响应。
出版
代理可以系统地标记并组织门票，以便在必要时创建新内容。
MindTouch与系统集成者责任
Mindtouch.
- 提供触点代码和客户洞察令牌
- 提供触点配置选项
- 维护接触点代码和质量保证
系统集成商
提供默认搜索术语，客户ID等的参数。
- 提供自定义行为，例如单击“链接到案例”时会发生什么
- 负责CRM集成过程的研究
- 负责理解独特的平台生态系统
- 负责任何所需的定制开发工作，将接触点集成到CRM环境中
- 负责任何测试和质量保证需求
创建一个接触点的先决条件
- 管理员访问您的MindTouch网站
- 管理员访问您的第三方票务系统或CRM
- 了解票务系统的集成或开发环境
如果要自定义超出框外配置设置，则可能需要开发人员资源。
整合点
- 将您的接触点嵌入到票务系统界面中
- 配置您的票务表单以通过令牌通过用户数据
为您的CRM，确定如何在这两点上实现MindTouch组件。看我们如何用Zendesk的Mindtouch完成这一点的一个例子。