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MindTouch成功中心

使用“就地搜索”触点来实现票证偏转

适用于:
MindTouch(当前)
角色要求:
管理

票证偏差的用例

MindTouch推动产品专业技术和自助服务,通过减少支持数量来缓解支持团队的压力。但是,在某些情况下,您的客户可能仍然希望联系技术支持。接触点可以将自助服务体验扩展到机票提交页面。

票据偏差是指主动解决客户问题,这样他们就不需要提交支持票据。当客户遇到问题时,他们通常会通过各种渠道联系产品支持,包括提交表单或电话。如果客户能够通过自助服务解决自己的问题,就会被认为是机票偏转。

票偏差的一个好处是支持票的总体减少以及客户满意度的提高。此外,客户将能够自己学习并成为产品专家,更有效地使用MindTouch网站,因为他们将继续自行解决自己的支持问题。

先决条件

  • 管理访问您的MindTouch网站
  • 管理员访问您的帮助台或CRM软件
  • 熟悉HTML, CSS和JavaScript
  • 了解如何配置和嵌入“就地搜索”接触点

需求

  • Search-In-Place接触点
  • 票提交表单
    • 这个表单可以是预先存在的,也可以根据这个菜谱创建一个表单。这可以是一个通用的嵌入式票据表单,连接到您的帮助台或选择的CRM软件。这个表单可以是帮助台或CRM软件的固有特性。

部署集成

  1. 创建并配置就地搜索接触点
    1. 如果你选择输入CSS选择器搜索输入CSS选择器字段,验证它标识了您希望用作MindTouch搜索查询源的票据提交表单输入。

      记住要使用正确的主机名,以便在嵌入后Touchpoint能够正常工作。

  2. 将你的搜索触点嵌入到你的机票提交表单所在的网站上。将嵌入代码放在希望填充结果的区域。这通常位于输入字段下方或表单的一侧
  3. 如果您选择不输入CSS选择器搜索输入CSS选择器,当配置了Search-In-Place接触点时,您可以使用DOM事件监听器将search -in- place搜索查询操作附加到票据提交表单输入。
  4. 通过在搜索输入字段中输入搜索查询来测试search - in - place接触点。任何相关文章的列表将填充:

ticket-deflection.PNG

这个触点配置还将隐藏Search- in - place触点的默认Search字段。