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MindTouch成功中心

MindTouch for Zendesk概述

适用于:
MindTouch(当前)
MindTouch for Zendesk是为Zendesk客户体验而设计的CRM集成。

MindTouch for Zendesk只适用于Zendesk实例。创建和配置此包的说明不适用于其他CRM或票务系统。

为什么我应该使用MindTouch Zendesk?

将MindTouch for Zendesk集成到您的Zendesk应用程序中可以提供以下好处:

  • 洞察客户行为.支持代理可以深入了解提交票据的客户的用户行为。
  • 有针对性的票决议.支持代理可以更好地回答客户的问题,提供有意义的方向,更快地结账。
  • 自助服务的机会.顾客将对他们的体验更加满意,并有机会学习、自助和参与。
  • 内容质量控制.内容管理人员可以深入了解在为客户提供帮助时缺少哪些文档。

代理商如何体验Zendesk的MindTouch

Zendesk代理商遇到Mindtouch Zendesk如下(见最右边的面板和左边的定制字段):

这张图片显示了zendesk布局的新接触点

MindTouch用于Zendesk组件和功能

登录

登录允许用户在Zendesk内登录MindTouch。已经在Zendesk之外登录到你的MindTouch实例的用户,会在Zendesk环境中自动登录。否则,用户可以点击“登录到MindTouch”(或自定义文本时,您指定的集成创建),打开您的MindTouch驱动的网站在一个新标签。一旦用户登录,MindTouch for Zendesk会自动更新用户的登录状态。


客户的见解

客户的见解帮助你的代理了解你的客户的历史——他们试图完成什么,他们在哪里寻求帮助,以及他们可能错过了什么。如果你的票务表单设置为在MindTouch中获取用户的事件数据,这些数据会自动被拉入客户洞察工具,以显示客户的搜索和查看历史。使用这种智能可以提供更个性化、更准确和更有价值的故障排除体验。

搜索

搜索会自动将顾客入场券的主题线拉进搜索栏,并对你的MindTouch网站进行快速搜索。当代理单击搜索结果列表中显示的文章时,该文章将在一个新选项卡中打开。代理商可以扩展他们的搜索,以找到最相关的文章,以帮助您的客户。

链接到机票

使用链接到机票将MindTouch文章作为链接附加到您的Zendesk支持票响应。链接的文章以超链接的形式出现在响应编辑器框中。

发布解决方案

发布解决方案在Zendesk环境中添加一个复选框,代理可以检查以确定您的知识内容是否缺乏。通过标记该字段,您可以在Zendesk中运行报告,以更好地了解哪些文档需要更新或改进,以帮助客户取得成功。

此复选框将不会直接向MindTouch发布文章。它将标记您的票,供以后编写的文章参考,并提供适当的指导和管理。未能适当地审查所有新添加到您的成功中心可能会导致不利的影响,如低质量的文件和对搜索引擎优化的负面影响。