MindTouch for Zendesk概述
- 适用于:
- MindTouch(当前)
MindTouch for Zendesk只适用于Zendesk实例。创建和配置此包的说明不适用于其他CRM或票务系统。
为什么我应该使用MindTouch Zendesk?
将MindTouch for Zendesk集成到您的Zendesk应用程序中可以提供以下好处:
- 洞察客户行为．支持代理可以深入了解提交票据的客户的用户行为。
- 有针对性的票决议．支持代理可以更好地回答客户的问题，提供有意义的方向，更快地结账。
- 自助服务的机会．顾客将对他们的体验更加满意，并有机会学习、自助和参与。
- 内容质量控制．内容管理人员可以深入了解在为客户提供帮助时缺少哪些文档。
代理商如何体验Zendesk的MindTouch
Zendesk代理商遇到Mindtouch Zendesk如下(见最右边的面板和左边的定制字段):
MindTouch用于Zendesk组件和功能
登录
登录允许用户在Zendesk内登录MindTouch。已经在Zendesk之外登录到你的MindTouch实例的用户，会在Zendesk环境中自动登录。否则，用户可以点击“登录到MindTouch”(或自定义文本时，您指定的集成创建)，打开您的MindTouch驱动的网站在一个新标签。一旦用户登录，MindTouch for Zendesk会自动更新用户的登录状态。
客户的见解
客户的见解帮助你的代理了解你的客户的历史——他们试图完成什么，他们在哪里寻求帮助，以及他们可能错过了什么。如果你的票务表单设置为在MindTouch中获取用户的事件数据，这些数据会自动被拉入客户洞察工具，以显示客户的搜索和查看历史。使用这种智能可以提供更个性化、更准确和更有价值的故障排除体验。
搜索
搜索会自动将顾客入场券的主题线拉进搜索栏，并对你的MindTouch网站进行快速搜索。当代理单击搜索结果列表中显示的文章时，该文章将在一个新选项卡中打开。代理商可以扩展他们的搜索，以找到最相关的文章，以帮助您的客户。
链接到机票
使用链接到机票将MindTouch文章作为链接附加到您的Zendesk支持票响应。链接的文章以超链接的形式出现在响应编辑器框中。
发布解决方案
发布解决方案在Zendesk环境中添加一个复选框，代理可以检查以确定您的知识内容是否缺乏。通过标记该字段，您可以在Zendesk中运行报告，以更好地了解哪些文档需要更新或改进，以帮助客户取得成功。
此复选框将不会直接向MindTouch发布文章。它将标记您的票，供以后编写的文章参考，并提供适当的指导和管理。未能适当地审查所有新添加到您的成功中心可能会导致不利的影响，如低质量的文件和对搜索引擎优化的负面影响。