为客户洞察配置Zendesk票务表格
- 适用于:
- MindTouch(当前)
- 角色要求:
- 行政
本文概述了通过Zendesk中的客户洞察令牌自动化客户洞察的最后一步。
本文包含将MindTouch for Zendesk客户洞察与Zendesk帮助中心票务表单集成的信息。如果Zendesk不是您的CRM或支持票务系统，还可以使用关于CRM或支持票务表单与客户洞察的票据形式集成的通用信息．
先决条件
- 上传Touchpoint的Zendesk私人应用程序
- Zendesk管理员访问
- 访问Zendesk帮助中心
设置票务表单最简单的方法是通过Zendesk品牌的本地客户门户(也就是帮助中心)。票务表格可在团队计划及以上(截至2016年11月)获得。如果Zendesk品牌的客户门户无法访问，则必须使用自定义或第三方票务表单。虽然集成仍然是可能的，但本文不会涉及它。
如何配置Zendesk帮助中心票务表
配置票形式
- 在Zendesk中，导航到Admin >管理>票据表单
- 选择要修改的当前表单或单击添加表单来创建一个新的
- 配置表格字段如您所见(名称、通用字段等)
- 拖动MindTouch客户洞察Token和发布解决方案字段(见下图)进入表单
客户洞察令牌字段最初显示为终端用户可见，但该字段将隐藏在集成代码中。
- 点击保存表单。
验证Zendesk票务表格
使用以下选项之一可查看您的票证表单：
- 导航到Zendesk帮助中心
{公司}.zendesk.com/hc/en-us - 直接访问表格
https://{公司}.zendesk.com/hc/en-us/requests/new ? ticket_form_id = {myformID}
｛myformID}你的票的最后的数字序列是来自URL吗
分析连接器嵌入代码
使用接触点管理仪表板创建一个新的分析连接器．配置Analytics连接器主机时使用Zendesk Help Center URL主机（例如：{{公司} .zendesk.com)，请勿进入apps.zdusercontent.com．
将自定义嵌入代码添加到您的票务表单
- 在Zendesk帮助中心，导航到通用>自定义设计
- 根据主题,选择编辑主题
- 在主题编辑器中，选择新请求的页面从下拉菜单
- 使用代码视图编辑模板
- 粘贴新创建的Analytics Connector的自定义嵌入代码。嵌入代码看起来会像这样(嵌入代码的一些值会出现不同):
<！—生成于[8/3/2018 5:14:20 PM]由MindTouch，最后更新(8/3/2018 5:31:37点]MindTouch v.1.0.0.0——> <脚本异步=“异步”src = " https://{主机名}/ @embed / a3cb91f5e06f30bf7ea825aedfda6cb7cf9283a08733e0d09f6c957e31801fad.js”> < /脚本> <脚本类型=“办公/嵌入”id = " mindtouch-embed-a3cb91f5e06f30bf7ea825aedfda6cb7cf9283a08733e0d09f6c957e31801fad " > < /脚本> < !——MindTouch for Zendesk帮助中心集成——>