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Mindtouch成功中心

SAP云解决方案的KPI和结果

将知识集成到您的SAP环境中,以实现关键绩效指标(KPI)和有价值的业务结果。

每个知识管理倡议的一个关键组成部分是理解导致对您的目标和目标执行的潜在成果。关注结果允许您的组织将适当的资源投入影响适当KPI的用例。

MindTouch将成果分为两类:组织集中(业务的声音)和客户以客户为中心(客户的声音)结果。

SAP服务云的结果

业务语音的例子

  • 减少平均手柄时间
  • 减少票房升级
  • 减少服务呼叫
  • 第一次联系增加封闭
  • 加速代理人登上/培训
  • 分辨率的平均时间
  • 第一次联系解决方案

客户的声音示例

  • 客户满意度
  • 客户努力得分
  • 现场的时间
  • 会话
  • 新访客
  • 回到访客
  • 移动流量
  • 调用行动结果
  • 导航行为
  • 搜索分析

经过结果后,考虑使用SAP服务云的知识集成案例创建战略项目计划和定义的工作范围。

SAP成功因素的结果

业务语音的例子

  • 减少平均手柄时间
  • 减少票房升级
  • 减少服务呼叫
  • 第一次联系增加封闭
  • 加速代理人登上/培训
  • 分辨率的平均时间
  • 第一次联系解决方案

员工的声音示例

  • 员工满意度率
  • 员工努力得分
  • 现场的时间
  • 会话
  • 新用户
  • 返回用户
  • 移动流量
  • 调用行动结果
  • 导航行为
  • 搜索分析

经过结果后,考虑用SAP成功变换器使用案例创建战略项目计划和定义的工作范围。