kcs在服务云中
- 适用于：
- Mindtouch（当前）
KCS是MindTouch中Salesforce服务云的一个配置选项。
代理经验
- 从Salesforce中查看和导航Mindtouch内容
- 将支持文章链接到案例与客户分享该知识
- 在Salesforce内部创建和编辑MindTouch内容
使能KCS作为一部分MindTouch for Salesforce服务云集成．
以知识为中心的服务（KCS）方法通过将知识创建和改进纳入代理工作流程来最大限度地提高代理效率和有效性。
先决条件
- 当前的Mindtouch版本
- 创作草案禁用MindTouch网站
- 导游内容框架启用
- 捕获经理启用MindTouch网站
此解决方案是为每个客户端自定义配置的MindTouch专业服务．元素和标签可能与记录的内容不同。
搜索选项卡
集成搜索自动建议基于票证信息的文章。
- 搜索字段- 由案例的主题自动填充，并立即执行搜索。您可以通过筛选修改搜索文本并优化搜索
- 链接到的情况- 将文章附加到案例记录中，将文章案例关联存储在MindTouch中，副本到剪贴板
- 从案例取消链接- 从案例记录中删除文章，删除存储在MindTouch中的文章案例关联
- 复制链接的文章- 将所有链接文章复制到剪贴板，以便易于粘贴到客户的回应
查看选项卡
在不留下Salesforce的情况下访问和导航所有MindTouch内容。查看文章时，请单击编辑提高文章的实时性。
- 链接到的情况- 附上文章以案例记录，复制到剪贴板
- 编辑- 只要您具有适当的权限，编辑文章
- 打开- 查看MindTouch中的新标签中的文章
见解选项卡
在客户提交案件之前，查看MindTouch内容中客户查看的内容和执行的搜索。
创建选项卡
自动拉案例主题和描述到一个新的文章与模板，以添加决议信息通过编辑Lite.．
- 地点- 点击选择页面位置选择文章将发布的网站部分。默认设置为主页。
- 选择模板- 内容将根据默认模板加载。从中选择一个替代方案选择模板下拉菜单。
- 创建或修改新页面模板选择复选框捕获管理器集成(用于新页面布局)在模板属性更新出现的模板
- 使用权限控制哪些用户可以访问哪个模板- 将模板设置为半私有，以隐藏没有添加到模板的页面级作者权限的用户
- 标题-自动从案例拉主题到文章标题。该字段可以修改。
- 页面摘要——如果添加案例说明以页面摘要在配置设置中选择，新创建的页面将包括一个页面摘要由Salesforce案例描述填充。
- 问题- 自动将案例描述拉到文章的第一部分。可以修改此模板设置。
- WYSIWYG编辑器- 子标题和内容将根据所选模板加载，但可以修改编辑Lite.功能。
保存文章后，访问和修改KCS文章状态或旗帜文章，以便在服务云内进行审查。
权限
与Salesforce MindTouch中的内容交互的权限也遵循同样的方法权限正如您在MindTouch网站中设置的那样。
- 如果尝试发布到基于文章类型的错误位置导游内容框架，单击保存图标将显示“无法保存”错误消息
- 如果用户在特定部分中没有公布权限，则它将在灰色中灰色选择页面位置落下
限制
- 没有能力查看Salesforce的Mindtouch的草稿
- 页面设置（页面摘要，分类，标签）无法在Mindtouch中访问Salesforce
- MindTouch内容管理能力可在完整的浏览器体验中使用，而不是在Salesforce集成的Mindtouch内