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Mindtouch成功中心

在服务云中搜索和查看MindTouch内容

适用于:
Mindtouch(当前)
需要的角色:
N / A.
根据提交的票证自动搜索MindTouch内容,并查看MindTouch内容而不离开Salesforce。

使得内容在Salesforce中搜索和查看作为一部分MindTouch for Salesforce服务云集成

搜索内容

搜索标签自动填充基于案例主题的结果。

  • 在搜索字段中修改或输入新搜索
  • 使用优化搜索下拉菜单以筛选基于MindTouch网站层次结构的结果
  • 单击文章标题以打开文章看法标签
  • 点击链接到案例将文章连接到Mindtouch相关的文章案例历史并将链接复制到剪贴板
    • 点击从案例取消链接从案例历史中删除文章
    • 点击复制链接的文章将所有文章链接复制到剪贴板

剪辑_ee2e0d0a153beef6e019d936c40bb5912.png

查看内容

看法选项卡显示MindTouch内容而不离开Salesforce界面。

  • 点击链接到案例将文章连接到Mindtouch相关的文章案例历史并将链接复制到剪贴板
  • 使用导航(上一个和下一个箭头,主页图标)查看其他MindTouch内容
  • 点击打开在浏览器窗口中打开文章的图标
  • 如果配置为创建和编辑内容, 一个编辑图标将可见,以便实时修改文章

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权限

在Mindtouch中搜索或查看Salesforce中的内容的权限跟随相同权限正如您在MindTouch网站中设置的那样。

分析

案例函数的链接使用Salesforce API将链接的案例数据存储在Salesforce报告中要查询。

限制

  • 没有能力查看Salesforce的Mindtouch的草稿
  • 页面设置(页面摘要,分类,标签)无法在Mindtouch中访问Salesforce
  • MindTouch内容管理能力可在完整的浏览器体验中使用,而不是在Salesforce集成的Mindtouch内