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MindTouch成功中心

求助请求使用情况报告

适用于:
MindTouch(当前)
角色要求:
管理
访问历史站点使用情况、预计站点使用情况和许可证信息。

基于HelpRequest活动,HelpRequest使用日志显示您的MindTouch网站内容的使用频率。

  • 管理员可以查看他们是否在分配的许可证使用范围内,并评估MindTouch的使用情况。
  • 公司高管通过每日的使用量报告来洞察公司创造的价值。
  • 成功的管理者可以获得度量交付给用户的帮助的指标,例如,帮助请求

访问HelpRequest用法

导航到站点工具>仪表板>站点报告>帮助请求使用情况

报告详细信息

  • 迄今为止的使用情况:自许可证生效日期起,您的站点上已经生成了多少helprequest。
  • 年度许可证:您的许可证中有多少个helprequest可用。
  • 预计使用量:在您的许可日期结束前,计算出您要使用多少个helprequest。
  • 开始日期:您的许可证开始日期。
  • 结束日期:您的许可证的结束日期。
  • 实际与授权使用图表:比较网站的HelpRequest实际使用量和授权使用量。
  • 频道表:列出为您的站点生成帮助请求的不同频道。
    • 网络帮助:查看和搜索文章/ pdf
    • 上下文帮助:在上下文帮助框中查看和搜索
    • 应用程序编程接口:任何有来源的自定义请求
    • (额外的行):自定义配置的通道将出现在单独的行,如Touchpoints, Salesforce, Zendesk等。
    • 总:以上列表中的helprequest总数。

该报告与谷歌分析报告相比如何?

MindTouch使用报告中的数据可能高于谷歌Analytics报告中的数据,原因有三:

  • 除了页面浏览,MindTouch还跟踪PDF浏览和搜索,以提供更全面的MindTouch帮助体验洞察力。
  • 您可能已经在您的谷歌Analytics帐户中设置了IP过滤。这些请求与HelpRequests过滤。
  • helprequest是一个更彻底和直接的分析使用您的MindTouch网站基于数据直接从我们的API。谷歌Analytics不跟踪API的使用情况。

下载帮助请求用法

如果您没有看到下载报告的选项,联系MindTouch支持团队

  1. 从HelpRequest使用情况报告中,向下滚动到报告下载节。
  2. 从下拉菜单中选择一个月,然后单击下载
  3. 如果需要,解压该文件以打开它。

日志在每天结束时更新,并以.csv格式发送。日志包含站点上发生的每个帮助请求的信息。您还可以下载当月至前一天的日志。

日志详细信息

审计日志包含MindTouch计算的请求帮助请求

  • event_id:这个HelpRequest的唯一标识符。标识一个特定的HelpRequest。可以使用MindTouch来引用特定的HelpRequest。
  • event_datetime:事件发生的确切日期。日期总是在UTC时区。格式为MM/DD/YYYY HH: MM。
  • 事件用户是匿名的: True (t)如果用户是匿名的。如果用户已经登录,则为False (f)。
  • event_session_id: cookie存储在用户的浏览器中,用于识别用户,无论用户是否登录。用于跨多个请求跟踪特定用户。
  • event_parameter_origin:用于捕获请求来源的参数。的参数example.com/@api / . . /页面/ 123 /内容? = CustomIntegration起源产生“CustomIntegration”的值。例子包括:
    • mt web:请求来自浏览器。
    • mt-f1:该请求来自MindTouch上下文帮助。
    • 空白:请求来源不明。
  • 帮助请求\来源\类型:前面提到的分类event_parameter_origin.这将把起源存储起来,以便在更细粒度的级别上查看集合。类型包括:
    • WEB:请求来自浏览器
    • F1:这个请求来自MindTouch的上下文帮助
    • CUSTOM:请求来自自定义原点参数
    • 无效:原始参数被视为无效。你可以请在此回顾无效的起源类型
    • 空白:如果没有原点参数,原点类型将不分类
  • event_ip:请求源的IP地址。
  • event_page_path:请求中涉及的页面路径。这仅适用于页面和PDF视图。空路径用于标识主页。我们建议使用页面ID来跟踪页面。作者可以更改页面路径,但ID保持不变。
  • event_type:事件的独特类型。值包括:
    • page:view:来自浏览器的请求(查看内容的默认方式)。
    • 页面。content:呈现:页面通过API呈现(自定义集成,在不同的属性上查看您的内容)。
    • 搜索:查询:在MindTouch界面或网站/搜索端点
    • search:index:使用Opensearch或者使用网站/查询端点.这些很可能是由一个集成执行的搜索。
    • pdf:book:当生成包含多个MindTouch页面的pdf书时发生。
    • pdf:page:当用户查看MindTouch页面的pdf时,此事件显示。