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MindTouch成功中心

将客户反馈整合到内容工作流中

适用于:
所有办公产品版本
角色要求:
管理

最强大和有用的内容反馈来自最终用户。无论是来自客户、合作伙伴、销售代表还是支持代理,根据客户的反馈采取行动是至关重要的。在MindTouch,我们使用一个“知识队列”来确保所有的反馈(包括内部和外部)都是排队并采取行动的。

如何整合你的客户反馈

配置您的反馈电子邮件指向组电子邮件地址或门票管理系统,如SalesForce, Zendesk,或YouTrack。

通常,票证管理系统将提供一个用于创建票证的电子邮件地址。

  1. 配置你的反馈邮件。在MindTouch中,导航到控制面板>配置>用户反馈的电子邮件地址并输入KQ@example.com输入文本字段。
  2. 设置你的票务系统。建立你的票务系统,以便任何电子邮件发送到KQ@example.com添加到队列中。
  3. 建立一个写作审查时间表。要求你的作者每天或每周检查队列,并接受反馈。
  4. 使用你的票务系统。使用您的票务系统报告KQ MTTR(平均时间到解决),KQ活动,完成率,作者活动和更多。