在Salesforce中设置反馈知识队列
- 需要的角色：
- N / A.
在Salesforce中设置知识队列以捕获用户反馈并采取操作以提高您的文档。
设置知识队列的选项
- 使用salesforce.com案例对象
- 为案例添加复选框
使用案例对象设置知识队列
- 在Salesforce.com中，导航到定制>案件>领域>案例起源。
- 在下面案例起源拣货列表价值， 点击新的。
- 输入
知识队列要么kq.然后点击节省。 - 新的选择列表值在您的值列表中显示：
- 在Salesforce.com中，导航到定制>案件>领域>电子邮件到案例。
- 在下面路由地址那点击新的并选择电子邮件到案例。
- 选择一个路由名称。
- 指定这电子邮件地址（使用您配置的相同地址Mindtouch.控制面板）。
- 设定案例起源到知识队列。
- 核实您的电子邮件地址。
- 复制电子邮件服务地址Salesforce创建并使用它来在电子邮件客户端中设置转发地址。
- 设置A.案例视图将所有传入案例视为新知识队列。
用自定义复选框录制反馈
创建一个复选框，即代理可以检查以录制反馈并稍后填充报告。
- 在Salesforce中，导航到定制>案件>领域。
- 在下面案例自定义字段和关系， 点击新的。
- 选择复选框单选按钮。
- 给它一个字段标签。
- 启用现场级安全性并添加到页面布局。
- 在下面报告选项卡，单击新报告。
- 创建一个新案例报告。
- 指定报告时间框架。
- 为新复选框添加过滤器。
- 包括报表列中的案例详细信息以显示案例说明。