可发现和可取性
确保用户发现所需的内容并找到他们正在寻找的内容。
客户自助服务的关键组成部分是允许的经验你的观众要获得他们的产品或服务需要成功的答案。如果您对产品或服务新的是新的，您的观众表明他们的问题的能力可能是一个挑战。
如果您限制了观众可以找到所需内容的方法，则会妨碍整体支持体验。MindTouch提供了多种方法来帮助您的内容的消费者来到他们需要解决他们正在遇到的问题的答案。
可发现性与虫败
- 可发现- 用户遇到与他们相关的内容或功能，以至于他们未知以前
- 导航是一个发现体验的示例
- 可辨别能力- 用户可以轻松查找他们在网站或其他渠道上提供的内容或功能
- 搜索是一个可靠性体验的示例
在战略时出现有效的可发现性和可辨别性信息架构根据您的用户的知识和意图提供质量内容。