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自助风格指南

自助风格指南
遵循样式指南为用户优化客户自助服务内容。

通过自助服务和辅助渠道一致地分发内容,以获得最佳客户体验。尽可能精确地匹配用户的词汇表,避免使用术语,并为晦涩的语言选择替代品。

自助风格指导原则

  • 将用户需求优先于样式规则
  • 尽量使用最简单的措辞
  • 权威和友好
  • 风格指南的例子
    风格指南包含语法、标点、词语选择、语气等标准。
  • 更加内容重点
    表现最好的内容是为用户优化的,而不是SEO策略。以用户为中心的内容优先考虑意图、可用性、可找到性、及时性和效率。
  • 要避免的单词和短语
    在教学内容中避免使用带有主观、相对或模棱两可含义的词语。

反馈哲学:同伴和用户的输入对于有效的内容是必不可少的。作为内容贡献者,我们总是对我们内容的任何方面的反馈持开放态度。唯一重要的输出是什么对用户是最好的。