确定您的受众

了解谁需要帮助

当目标受众可以为预期目的利用它时，知识才真正强大。知识的目的或意图由用户搜索它以及用户试图完成的关联目标或目标。因此，观众理解是无法被忽视的知识战略的关键组成部分。

为每个用户和主要交互通道进行分类。考虑频道，即使您在该频道中没有知识内容也是如此。

例如：

• 顾客- 谷歌，营销网站，产品
• 分销商- 营销网站，合作伙伴门户
• 代理人- CRM，Intranet，知识库

将受众映射到意图和相关知识可能是一个细致的过程。当确定你服务的对象和他们需要了解的知识时，考虑所有相关的群体。

角色例子

识别和理解您的群组的方法是由特定子集或角色，因此您可以在更广泛的受众之外解决其特定需求。