优先顺序内容为您的受众服务
确定最终将获得最大成功的基石内容。
什么是基石内容？
确定应该考虑的最受欢迎和有价值的内容，以考虑知识管理部署的初始阶段。此内容应解决您最大的痛苦点，并将作为与您相关的内容见解的起点KPI和业务成果。
在销售后支持的世界中，组织的基石内容由基础组成知识库文章，常见问题和其他帮助内容你的观众实际上用来成功。它通常是关闭或偏转最多的情况的内容，节省最多的钱，驱动最多的收入，或防止最多的现场服务访问。
通常，10-20％的支持内容的核心组驱动80-90％的结果。在识别基石内容时考虑这些关键问题：
- 您是否在最常用的内容上报告和分析？
- 此内容是否有助于您实现已识别的KPI和业务结果？
- 内容是否准备好了观众消耗？
消除登录后面的内容，非结构化内容，静态PDF或部分解决方案等障碍。发布您的基石内容，以便在客户开始寻找信息的渠道中提供。
行动项目：确定哪个内容子集包括最有影响力的相互作用。优先考虑您的基石内容，以创建围绕业务目标的内部对齐，并删除客户的障碍。