内容分析
- 适用于：
- 所有MindTouch版本
- 需要的角色：
- N / A.
内容分析策略包括捕获新客户，减少价值的时间，减少流失。
内容分析目标
- 捕捉新客户通过将产品内容扩展为营销策略。
- 增加收入通过在产品验证期间提供产品内容。
- 减少价值的时间通过为客户提供自助产品内容渠道和支持代理商。
- 减少流失通过创造产品内容的可见性，以创建品牌采用者和忠诚的客户。
- 告知业务策略通过识别以战略目标未对准的产品内容。
用于分析的功能
营销 - 分析研究机会
大多数买家在决定投资产品之前进行广泛的研究。要确定营销材料中产品内容的潜在缺乏曝光，请收集以下智力：
- 确定您的内容范围。确定您的Web属性和产品文档之间存在多少个连接点。潜在客户可以通过任何Web属性或应用程序直接研究您的产品并直接访问产品信息吗？
- 分析您的网络搜索排名。分析您的网络知名度。如果客户搜索产品信息，请帮助文档或对特定任务问题的答案，搜索引擎的结果页面上有多少个次要客户必须扫描以查找您的内容？
- 调查您的产品消息。确定您最常见的搜索和查看内容并调查您的内容分集策略。您的内容策略是否涉及基于角色个性化的方法，即您对专业用户组上诉？
销售和买家研究
买家经常想在购买前验证特定的产品信息，如规格和功能。为了保证买家，产品内容需要在适当的怀疑或不安全感时刻提供。
- 调查内容摊位销售的空白。在销售周期的特定阶段，产品内容前景的调查显示并查看最多。在销售过程中，机会往往会在某个点下降，例如在产品演示之后在搜索特定内容之后？
- 识别购物车遗弃的原因。在放弃购物车之前，识别搜索和查看的产品内容客户。您是否为买家提供了最后一分钟的机会，以验证忘记的详细信息或确认特定应用程序吗？
客户成功
用户分析集成到您的客户关系管理（CRM）系统中，并调查您的社区可以在客户停止成功时提供清晰的图片，并正在寻找其他地方的帮助。
- 找出苦苦挣扎的客户。确定客户停止寻找信息和联系人支持或开始与社区交互。有很多客户都在努力实现的特定任务，没有任何帮助吗？
- 确定成功限制。识别可能努力与特定功能或功能集或遇到产品的限制的客户。是其他解决方案或产品，可以帮助客户成功吗？
- 识别产品采用者。在您的社区平台上识别产品采用者和品牌倡导者，帮助客户努力成功。这些忠诚的客户是否有工具可以鼓励其他用户成为产品采用者？
支持互动
客户通过解决问题所需的时间来衡量支持的质量。使用用户分析工具集成到您的客户关系管理（CRM）系统和反馈中，以识别客户何时以及如何实现更多支持。
- 分析票证的时间时间。分析您的分辨率（MTTR）的平均时间以供支持案例。案件从第一次接触到结束票证需要多长时间？
- 调查社区参与。举办客户在社区平台上发布的调查。是否有特定主题保持浮出水面？
- 审核客户反馈。审核任何反馈客户提供，无论是否通过个人交互，调查或通过页面反馈捕获。客户提供相同或相似的反馈吗？
利用内容在整个客户旅程中提供帮助
- 如果未来客户无法研究您的产品由于在整个研究阶段缺乏对产品内容的访问，因此将机制放在适当的地方特定角色的途径从您的网站上的任何地方参与。
- 如果您的内容在搜索引擎中没有良好排名并且潜在客户必须在页面后翻阅搜索结果页面以查找您的内容，通过遵守搜索引擎优化（SEO）最佳实践并放置一个SEO内容策略到位。
- 如果您的内容策略遵循一个解决方案 - 所有方法但是，您发现您的客户倾向于搜索特定于任务的内容，在Web属性上个性化您的消息传递并实现基于角色的方法。
- 如果机会无法转化为前景在销售周期期间的某些阶段，利用a有针对性的产品内容策略为确保内容支持销售努力成功关闭。
- 如果客户无法验证产品信息在销售周期的阶段或放弃购物车时，在合适的时刻暴露产品内容产品核查策略。
- 如果客户努力成功完成任务，利用您的内容开发团队引导客户通过学习路径，如Mindtouch途径。
- 如果客户争取某些功能或限制，为他们提供产品内容的机会，以通过例如通过研究升级到产品的升级MindTouch上下文帮助按钮触控点工具。
- 如果产品采用者定期与您的社区互动为了帮助解决问题，通过实施社区参与策略，鼓励他们使用工具并加强您的关系。
- 如果您的平均分辨率超出您的客户的期望。如果客户表达他们对解决票证所需的时间不满意，请授权您的客户和代理商自行服务，并使用a立即和最新的产品内容自助产品内容门户。
- 如果相同的主题在您的社区中保持浮出水面，通过嵌入内容搜索工具（如）创建自助服务机会MindTouch搜查地点触点工具进入您的社区页面。
- 如果客户反馈揭示了类似的问题，仔细查看反馈，围绕相同的任务，功能和问题，并实现任何上述解决方案，以便为客户提供自行服务和成功的工具。