自助服务策略 上次更新 另存为PDF 及时向客户提供他们期望的相关知识。 客户自助服务目标 提供低投入的支持渠道面向客户 提高客户忠诚度通过让客户成功自助服务 偏转支架通过提供引导式自助服务体验 缩短平均解决时间通过让代理商为客户快速找到解决方案 生成可操作的分析确定优化工作的优先级 知识管理 知识管理原则使组织能够有效地获取、分发和共享知识。 知识库软件 利用条件内容 KCS方法 以知识为中心的服务(KCS®)将知识创造和改进集成到操作过程中。 将KCS原则应用到您的内容策略中 物品质量指数(AQI) 由MindTouch提供的KCS功能 KCS练习1:捕捉 KCS实践2:结构 KCS实践3:重用 KCS实践4:改进 KCS实践5:内容健康 KCS实践6:过程集成 KCS实践7:绩效评估 KCS实践8:领导与沟通 KCS培训 客户体验 无可用图像 利用客户体验报告