自助服务策略

客户自助服务目标

• 提供低投入的支持渠道面向客户
• 提高客户忠诚度通过让客户成功自助服务
• 偏转支架通过提供引导式自助服务体验
• 缩短平均解决时间通过让代理商为客户快速找到解决方案
• 生成可操作的分析确定优化工作的优先级