利用客户体验报告
当客户与贵公司的支持和产品知识互动时，他们的表现不仅仅是观看单一内容。他们正在向他们的经历发送有价值的信号 - 他们需要的东西，他们更喜欢的是什么，以及可以提高客户旅程的地方。MindTouch客户体验分析是一系列丰富的报告套件，由CX数据点提供来自您的产品文档和自助服务支持知识。
使用客户体验报告的好处
- 为客户创造低努力体验
- 提高客户满意度和忠诚度
- 增加自助服务，同时降低支持成本
- 通过改善客户旅程来创造收入机会
客户见解报告
与之客户见解报告，知识管理人员可以分析客户旅程的努力。通过查看他们通过您的内容进行的路径，您可以找到并修复高努力的体验。
回答这些问题
- 你的用户看什么？
- 他们在找什么？
- 他们通过您的内容进行了什么路径？
- 客户旅程中的数字下降点在哪里？
- 这是一个低努力的经历吗？
- 你可以通过创造新的优化体验吗？Mindtouch途径还是
好处
- 通过减少客户旅程中的摩擦来改善客户体验
- 通过分析个人客户旅程提高内容的可辨能性
Page浏览浏览量报告：了解用户与知识的参与
使用页面查看报告要了解客户如何与您的内容进行交互，更粒度。了解您的内容如何介绍您的客户正在观察的内容以及他们最花费的时间的介绍。有了这些信息，您可以先将知识管理和优化决策提出。
回答这些问题
- 哪个页面参与了更大的受众？
- 哪个页面本质上是无效的，需要改进或删除？
- 客户最需要帮助的是什么？
- 消费者的特定部分是什么样的？
- 客户如何与内容进行交互？
好处
- 了解您在自助战略中取得成功的地方
- 将本报告结合使用自助报告到：
- 确定人们查看和提交票证的内容之间的趋势
- 展示您的知识库是如何防止门票，帮助客户自助服务
- 发现改善客户旅程的机会
- 在自助服务内容中识别和优化差距的机会
- 识别并采取行动趋势主题
路径完成报告：加强导游旅程
这路径完成报告帮助您了解用户内的用户参与path。通过路径，您可以通过将一组页面拼接到具有顺序导航元素的自定义顺序中来创建个性化客户旅程。路径通过在复杂的任务或学习过程中引导用户提供促进学习。公司使用此用于onboarding，技术设置，培训，或作为LMS的替代品。
您可以提高您的内容，以提供最佳学习的最佳路径。路径订婚报告显示用户如何通过每个路径导航，以便您可以看到您的客户获得多远以及路径频率如何完成。您还可以识别异常值，以便您可以调整路径以遵循您的客户所需的自然订单，或者识别通常被忽视的文章，以便您可以相应地改进。您可以看到哪些路径最受欢迎，并且没有使用哪些路径，以便您可以确保每一块内容沿客户旅程提供价值。
回答这些问题
- 我的客户使用路径吗？
- 我是否需要改进路径？
- 我的路径是我预期的方式吗？
- 我如何以及在哪里可以提高我的路径的经验？
- 我的道路性能是否根据我所做的改变而改善？
好处
- 制作数据驱动的决策，在哪些路径和页面上需要改进
- 通过花时间改善正确的东西来提高效率（不再猜测）
- 优化最佳学习/使用的内容
- 通过呈现他们期望查看它的信息来改善客户体验
搜索洞察报告：改善客户内容旅程
搜索洞察报告允许您获得您的客户对您感兴趣的更全面的了解，以及他们的痛点是什么。通过此报告，您可以看到您的客户正在寻找的内容，它们是如何寻找的，以及他们是否在您的内容中找到它。
回答这些问题
- 搜索主题正在趋势？
- 您所执行的搜索背后的客户的意图是什么？
- 搜索什么不同的受众？
- 他们在努力寻找什么？
好处
- 通过使用您的客户自己的单词，生产和更新内容，同时还通过使用您的客户自己的单词改进您的产品
- 根据搜索趋势提高和创建内容以填补知识差距
- 了解客户与内容的参与，以提供较低的努力体验
- 发现和解释用户意图以改善客户旅程
自助报告：分析自助服务的有效性
支持知识管理人员希望衡量自助服务内容的成功和健康，了解公司的消费者如何与内容进行交互，并了解内容如何影响底线。这自助报告可以帮助他们了解内容在网站的某些区域中的表现方式。有了这些信息，他们可以对内容，内部流程或公司进行有针对性的改进可以提高产品体验。
回答这些问题
- 我们通过自助服务节省多少钱？
- 被阻止了多少门票？
- 我们的自助策略有多成功？
好处
- 了解您的外部客户如何使用您的知识库
- 确定会话和门票的趋势
- 在自助服务内容中识别和差距
- 优化整体自助策略
- 展示通过自助服务来帮助客户帮助客户的知识和帮助客户