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Mindtouch成功中心

KCS方法论

KCS方法论
以知识为中心的服务(KCS®)将知识创建和改进整合到运营过程中。

捕获在客户交互期间生成的知识,以共享中央存储库(通常是一个知识库)通过内部用户,客户或两者访问。然后通过重用和优化共享知识,您可以获得运营效率,自助成功和组织改进的价值。

  • 将知识的重用,改进和创建集成到问题解决过程中。
  • 基于需求和使用情况进化内容。
  • 迄今为止制定集体经验的知识库。
  • 奖励学习,协作,分享和改进。

由此维护财团服务创新,KCS方法于1992年开始于2016年更新至KCS v6,这也是从知识中心的支持变更到以知识为中心的服务。

KCS原则和核心概念

KCS采用使知识能够成为每天使用它的人的需求驱动和自我纠正。

KCS双回路过程 - 解决和进化

KCS原则

  1. 丰富
  2. 创造价值
  3. 需求驱动
  4. 相信

核心概念

  1. 转型和持续改进
  2. 在各级买入
  3. 需要领导力
  4. 集体经验
  5. 集体所有权
  6. 在寻求解决之前寻求理解
  7. 足以解决
  8. 知识集成
  9. 辅导成功
  10. 评估价值

使用由MindTouch提供支持的解决方案实现KCS

MindTouch-KCS验证.jpg

KCS.®是Service Innovation™的联盟的服务标记。