KCS方法论

以知识为中心的服务（KCS®）将知识创建和改进整合到运营过程中。

捕获在客户交互期间生成的知识，以共享中央存储库（通常是一个知识库）通过内部用户，客户或两者访问。然后通过重用和优化共享知识，您可以获得运营效率，自助成功和组织改进的价值。

• 将知识的重用，改进和创建集成到问题解决过程中。
• 基于需求和使用情况进化内容。
• 迄今为止制定集体经验的知识库。
• 奖励学习，协作，分享和改进。