KCS方法论
以知识为中心的服务(KCS®)将知识创建和改进整合到运营过程中。
捕获在客户交互期间生成的知识,以共享中央存储库(通常是一个知识库)通过内部用户,客户或两者访问。然后通过重用和优化共享知识,您可以获得运营效率,自助成功和组织改进的价值。
- 将知识的重用,改进和创建集成到问题解决过程中。
- 基于需求和使用情况进化内容。
- 迄今为止制定集体经验的知识库。
- 奖励学习,协作,分享和改进。
由此维护财团服务创新,KCS方法于1992年开始于2016年更新至KCS v6,这也是从知识中心的支持变更到以知识为中心的服务。
KCS原则和核心概念
KCS采用使知识能够成为每天使用它的人的需求驱动和自我纠正。
KCS原则
- 丰富
- 创造价值
- 需求驱动
- 相信
核心概念
- 转型和持续改进
- 在各级买入
- 需要领导力
- 集体经验
- 集体所有权
- 在寻求解决之前寻求理解
- 足以解决
- 知识集成
- 辅导成功
- 评估价值